这些年来,每每有人问起你在单位里如何,我总是一脸茫然无奈地说,还是那样,平平常常,每天无非是对付几笔帐,周而复始,琐琐碎碎,谈及别人如何如何辉煌那等那等成就,总是报之以羡慕感慨以至失落的神情,有如面对一座雄伟的高山险峰,远眺他人已登临颠峰之上,而自己仍徘徊于山脚下踟蹰不前,感慨前途茫茫,何处是秋霜。可是,今日有幸一读《细节决定成败》一书,自己顿觉,在芸芸众生迷茫彷徨之中找到了奋斗的方向。
书中表述,所谓细节处理,就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果;通过评价结果,不断改进过程,形成处理事务的良性循环。想过之后颇多感慨,回看今天我们身边,大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。就在这些词汇一再使用的同时,核算上的差错,内控中的问题,服务上的投诉,履查履犯甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的,是人们都想做大事,而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中一下点中要害:“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,也要求人们做事认真、精细,否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费,凯玛特高层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮,拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划分的漠视,终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马,折戟沉沙!
由此看来,狠抓细节管理,刻不容缓。
我想首先,我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程,特别是要加强对重点客户挖掘维护工作,做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服务素质和服务技巧,也最能让客户感受服务的优劣。因此,让客户对工行的服务满意,必须从服务的细节入手,站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节,逐个问题、逐个细节加以持续改进,切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后续服务,使我们的金融产品更人性化、更有人情味,所谓“于细微处见精神”。同时对人员实行细化管理,经常进行思想上沟通交流,掌握行为动态管理,合理调整劳动组合,切实做到人岗匹配、人事相宜,不断培养积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革,通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合,挖掘潜力,促使人力资源的重新配置和员工结构的优化,同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制,奖罚分明切实提高员工严格执章、严肃执纪的意识。以人为本,塑造辉煌。共2页,当前第1页1
每个人的生活,每个人的一生及这个世界都是有细节组成的,而生活中最容易被人忽略的往往也是细节。所以,一件事的成败往往决定于细节而不是结果。
“千里之堤、毁于蚁穴”。千里的大堤却可能因为小小蚁穴中千万只蚂蚁而毁灭。在人生中,我们无论是去看待一个人还是事物,不能仅仅从表面看,还要从各个角度、各个方面去看这个人或者这件事情。事物的表面现象,可能会迷惑住你,无论什么时候你都要有自己的主见,不能盲目听从别人的话,一个人云亦云的人,往往会在别人的花言巧语和甜言蜜语下失去自己的主见和立场。自己的想法也会被打消,却听取了别人的意见,而一个人没有了主见,它人就会利用你。这些细节是决定成败的关键,而我们不能盲目的去看事情最后的结果,我们要做的是从上一次失败中总结经验和吸取教训,不能只看最后的结果,更应该注重过程、注重细节,做一个仔细认真的人。
微不足道的小事常常发挥着举足轻重的作用。当我们在看待任何事物时,要学会从各个方面都去观察和分析。首先要分清事物的主要方面和次要方面,分清楚它的主次之后,再从细节判断事情的对与错。细节很渺小,小到人们最容易忽略的就是它,而恰好是人们最容易忽视的细节,才是最致命的一击。那么,人们为什么会将造成最致命一击的细节忽视呢?那是因为我们没有发现问题的智慧、没有敢于创新的思维,所以,我们要学会透过现象看本质,不能有太保守的思维,更不能做一个人云亦云、道听途说的人,要善于表达和别人不同的观点。
“一心渴望成功、追求成功,成功却了无踪影,甘于平淡,认真做好每一个细节,成功却不期而至”。把握生活的细节,我们才能体会到更多美丽,才会让我们的社会更和谐。让我们牢记一句话:小事成就大事,细节铸就辉煌。
古今中外,细节决定成败的例子屡见不鲜。一个跨国大公司高薪招聘人才,群英汇集,巾帼不让须眉。董事长对应聘者进行面试,试题很是简单,应聘者一个个的自信满怀,出人意料的事发生了,那些研究生、博士后竟都没能入选,泱泱离去。这时,有一位应聘者,走进房门后,看到地毯上有一个纸团。地毯很干净,那个纸团显得很不协调。应聘者毫不迟疑的捡起纸团,准备将它扔到纸篓里。考官兴奋地对他说:“朋友,请看看您捡起的纸团吧!”这位应聘者迟疑的打开纸团,只见上面写着:“欢迎您到我们公司任职。”几年以后,这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。
面试试题只是应聘的一个幌子,重要的是做好细节,一些志在必得的应聘者纷纷在这里败下阵来,因为他们忽视了一个不经意的细节。事实证明,细节决定成败。
细节是成功中必不可少的,飞船有一个零件疏漏就会机毁人亡,大军无意迷路就可能全军覆没,意大利的比萨斜塔每增加一厘米的倾斜,就会导致古塔倾覆。1%的疏忽,可能会导致100%的失败。
再高的建筑也是由一块块钢筋组成的,再难的题目也是由一道道基础的题目拼凑而成的,甚至连整个宇宙都是由一个个细小的微粒构成的。所以,请记住:“细节决定成败!”
俗话说,泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。三百六十行,无论做什么,细节都决定着成败!
什么是细节?就是那些看似普普通通的,却十分重要的事情,一件事的成败,往往都是一些小的事情所影响产生的结果。细小的事情常常发挥着重大的作用,一个细节,能够使你走向你的目的地,也能够使你饱受失败的痛苦。每一件事情都是有无数个小的细节组成的,每一个都很重要。就好比是一条铁链,有无数铁环组成,无论其中哪一个铁环坏了,整个铁链也就没有用了。
勿以善小而不为,勿以恶小而为之。这是刘备留给他儿子的话。讲述的是,世上的事成败常常在于细节之中,谁会想到在关键的时候会是细节让你出类拔萃,也是细节让你一败涂地。
为什么苹果或从树上掉下来呢?牛顿因此发现了万有引力定律;为什么水烧开了之后,水壶的盖子会跳起来呢?瓦特因此发明了蒸汽机这些事情在我们眼中再也正常但是的了,而那些科学家却能从其中发现出我们所忽略的细节。那些伟大的发明与发现,那一个不是他们认真观察生活中的细节而发现的呢?同样的事,在不一样人眼中,他们会发现不一样的细节,生活中细节无处不在,只有一个善于发现细节的人,才能成为生活中的强者。
合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。可见,任何一次成功都离不开细节。一根铁链,最脆弱的一环决定其强度;一个木桶,最低的地方决定其容量;而一个人,最差的品格决定其发展!
当今中国想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人太少,须知伟业固然令人神往,但构成伟业的却是许许多多毫不起眼的细节。只有做好每一个细节,才有可能成就伟业。我们唯有改变心浮气躁,不求甚解的毛病,脚踏实地,从小事做起,注意细节,才会成功。
但是想要做到重视细节也并不是那么简单的,它需要你每时每刻都注意着,因为细节不会摆在你的眼前,它需要你去寻找并发现它们。所以,请记住:细节决定成败。只有抓住每一个细节,我们才会更靠近成功!
什么是细节?就是那些看似普普通通的,却十分重要的事情。一件事情的成与败,往往一些不起眼的小事会对最后的结果产生很大的影响。细节往往决定成败,如果想要成功,那么就一定要注意细节。
为什么苹果会从树上掉下来呢?牛顿因此发现了万有引力定律。为什么水烧开了之后,水壶的盖子会跳起来呢?瓦特因此发明了蒸汽机……这一些事情在我们眼里是再也正常不过的事情了,而那些科学家却能在其中发现许多不被我们所知道的细节。那些伟大的发明与发现,那一个不是他们认真地观察生活中的细节而发现的呢?同样一件事,给不同的人看,他们会发现不同的细节。生活中的细节无处不在。一个善于发现细节的人,才能成为生活中的强者。
细小的事情往往发挥着重大的作用,一个细节,可以使你走向自己的目的地,也可以使你饱受失败的痛苦。每一件事情都是由无数个小的细节组成的,每一个都很重要。就好比是一条铁链,有无数节铁环组成,每一节都很重要,其中的哪一部分断了,整条就都没用了。
就像我平时常常不注意一些细节。比如说数学题目的过程我就常常只写其中的一部分,把另一些给漏掉。格式常常不规范。这一些细节我在写的时候并不在意他们,也没有发现他们,但是等老师改出来之后,变要后悔了。
但是想要做到重视细节并不是很简单的,需要你每时每刻都要注意着,因为细节不会摆在你的眼前,需要你去寻找并发现他们。
每一个发现细节,都会成为你将来成功的铺垫;每注意一个细节,都会使你的成功多一分希望。每当你用心地去发现他们时,你都会有惊喜的收获。