今年上半年对于_物业来说,可以说是成长的半年,发展的半年,我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员上半年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,回顾上半年来的客服工作,有得有失,现将上半年工作总结如下:
一、物业费催收方面
我在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。上半年来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
二、乘车卡管理和设施维修方面
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在上半年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。这部分问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
三、工作不足
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。以后需要进一步提高物业费收费水平,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体将共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。
转眼间来到市场部快半年了,在这半年中从各方面严格要求自己,时刻要有一种危机感。深深了解与市场“共存共亡”的重要性,如果不尽心尽力地做好本职的工作,在激烈的市场竞争中,所有员工都将可能遭到失业的命运,必须改变“观望”的态度以更为积极主动的精神参与市场管理的工作。在创建全中国文明城市活动中,我以个人的工作成绩,得到了上级领导的信任和支持,并以最大的热情投入到工作中去。由于北站市场环境复杂,管理繁烦琐,工作有相当的难度,但是在领导的正确引导下以及同事的密切配合、大力协调、共同努力和家属的理解体谅下,使工作取得了较好的成绩,没有受到客观因素的影响。今年由于工作需要我由x交易区调到一交易区担任组长职务,具体工作范围是主管__、__。现将我在这半年中的工作情况总结:
一、对市场工作,提前思考,对任何工作做到要有计划
1.本职业务,及早思考,早作打算。
2.分析预测在前。对一些常规性的工作,要分析与以往不同的特点,预测会带来什么问题,从而及早提出解决的办法。
3.计划准备在前。早作计划,确定基本方案,最好要有两三套路子,以便在讨论研究中予以取舍,如果“临时抱佛脚”,不仅难有质量,处于消极应付局面,而且会影响工作计划的贯彻落实。
二、和市场全体人员一道,分工明确,责任清晰,精诚团结,密切配合,将各项工作落实到位
1.规范市场管理、加强消防设施及其消防通道管理,由于市场经常出现乱堆乱放、出摊占道、严重堵塞了消防通道并影响了正常的经营活动,我已很抓了这项工作。保证消防通道随时畅通。及时杜绝消防隐患以免造成生命财产损失。
2.督促市场经营户按时缴纳摊位费,不能拖欠。现已基本没有拖欠现象发生,如在市场管理中与经营户发生争执,必须顾全大局以整体利益出发,避免工作态度的解单粗暴,要进行说服作好思想工作并妥善解决问题。
3.倡导经营户合法经营。对及个别经营户打扑克、下象棋的现象给予制止,禁止小商小贩进入市场,以免影响正常的经营秩序,必须严格遵守作息时间,工作期间不能串岗聊天以及从事与工作无关的事,认真负责的搞好市场管理工作。
4、认真负责的完成了上半年上级领导下达的各项管理任务。
以上是我在上半年的工作情况,在工作中还有许多不足之处,敬请领导提出宝贵的意见。我会在以后的工作中再接再励更上一层楼。争取在下半年给上级领导交一份满意的工作业绩。
时间过的很快,我进技术中心工作整整一年了,写这个半年工作心得的时候,我把去年的年底总结又拿出来看了下,去年的半年里,我发现我几乎没什么具体的事可做,而刚过去的这个半年,从机焦厂事务及生产数据统计、成本核算表统计、专家委员会、科研项目,还有一些不定时的工作,让我觉得很充实。从没什么具体的事可做到工作充实,我有几点体会。
一 工作一定要积极主动
不要等工作来找你,自己要积极主动的去工作,接触工作越多,从中学到的东西也就越多,而且学的比专门看书也快,有些也是从书上学不到的知识。
二 多思考,多总结
这半年里每周总结,每月总结,这半年里比我历年写的总结还多。说实话刚开始的时候,我对每周每月的总结有点排斥,每天都是那些事有什么可说可写的,觉得挺浪费时间,而且刚开始的时候抱着应付的心态,总要在写总结的时候想想我这周做了些啥,一总结才发现好像也没做多少事情。但经过一段时间的每周总结之后,慢慢的,我就形成了习惯,事情做得怎么样,还有什么不足的地方,下周又应该做些什么,怎么做。现在工作起来不管是工作思路呀,工作方法呀,都有很大的提高。而且,在汇报的过程中,主任对我的工作内容、工作方法的点评,以及对我没有考虑到问题进行补充,对我改进工作的方法方式、思考问题的方式,起到了很大帮助,让我提高很快。
三 注重细节,少犯错误,提高效率
注重细节,这是工作作风的问题。在这一点上主任对我影响很大,拿一个最简单的例子来说,写通知,刚开始写完后拿给主任看,回来后从头到尾的是圈圈点点,错字甚至是标点符号都被改了过来,看到这些我很惭愧,能力先不说,错字这种低级错误也犯,实在不应该,而且来回改,时间也耽搁不少。如果我更认真些,多注意一些看似无关紧要的问题,完全可以避免这些低级错误。从那以后我就下决心,以没有圈圈点点为目标,以一次性通过为目标。虽然目标还没有完全实现,但是现在至少圈圈点点数量减少了,返工次数少了,工作效率提高了。通过这种刻意的锻炼,个人感觉我在工作作风上比以前更加注意细节,更严谨、细致了。
四 用心做事,善于积累
能力有限、努力无限。俗话说功夫不怕有心人、笨鸟先飞,一件事情有能力的人也许只需要一个小时就能处理好,而我可能需要两个小时甚至更多的时间,但我认为只要认真去对待工作中的每件事情,踏踏实实用心去做,通过不断的积累经验,最终我也可以在一个小时内完成。从这个意义上讲,努力比能力更重要,能力是努力的积累,积累是能力的基础,能力来源于积累,要学会积累,只有长期不懈地努力才能积累起很强的工作能力。所以,要认真地对待自己的工作,用心去做,善于积累,从中学习,得到收获。
总的说来,在这半年里,我的工作态度、工作做风和工作方式得到了很大提高。在以后的工作中,我会继续在这三方面下功夫,俗话说三人行必有我师,我要以每位同事的优点为榜样,以主任为榜样,以积极的工作态度、严谨细致的工作作风,认真对待每件事情,不断积累,努力提高自身能力,做好我的本职工作,为技术中心做贡献。
一、上半年完成的工作
1、销售指标的完成情况
上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,及经销商的共同努力下,__市场完成销售额157万元,完成年计划300万元的52%,比去年同期增长126%,回款率为100%;低档酒占总销售额的41%,比去年同期降低5个百分点;中档酒占总销售额的28%,比去年同期增加2个百分点;高档酒占总销售额的31%,比去年同期增加3个百分点。
2、市场管理、市场维护
根据公司规定的销售区域和市场批发价,对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督,督促其执行统一批发价,杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。
通过对各个销售终端长时间的交流和引导,并结合公司的“柜中柜”营销策略,在各终端摆放了统一的价格标签,使产品的销售价格符合公司指导价。
按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列,并动员和协助店方使产品保持干净整洁。
在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签,使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。
3、市场开发情况
上半年开发商超1家,酒店2家,终端13家。
新开发的1家商超是成县规模的__购物广场,所上产品为52°系列的全部产品;2家酒店是分别是__大酒店和__大酒店,其中__大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年,__大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。
新开发零售终端城区4家,乡镇9家,所上产品主要集中在中低档产品区,并大部分是42°系列产品。
4、品牌宣传、推广
为了提高消费者对“__酒”的认知度,树立品牌形象,进一步建立消费者的品牌忠诚度,根据公司规定的统一宣传标示,在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部,联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个,其中烟酒门市部及餐馆门头29个,其它形式的广告牌6个。
5、销售数据管理
根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作,建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表,并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划,各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。
对20__年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析,使得的每月的要货计划更加客观、准确。
在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析,以便于更加准确客观地反映市场情况,指导以后的销售工作。
二、下半年工作打算
尽管在上半年做了大量的工作,但由于我从事销售工作时间较短,缺乏营销工作的知识、经验和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。
鉴于此,我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手,尽快提高自身业务能力,做好各项工作,确保300万元销售任务的完成,并向350万元奋斗。
努力学习,提高业务水品
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑。
其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
紧张而忙碌的一个学期的工作即将结束,回顾一个学期的历程,感觉特别充实。让我更加认识到了:一份耕耘就有一份收获。我和学校每一位老师一样,认认真真地对待每一件事、每一份工作,做到勤勤恳恳,扎扎实实,脚踏实地地做好一个教师的本职工作,认真完成学校领导交给我的任务,虚心向各位老教师和优秀教师学习先进的教学经验,并注意不断阅读有关教育教学理念和实践的书籍,充实自我。为了不断的总结经验,更好的工作,特将一个学期的工作总结如下:
一、思想认识。
一个学期来,在教育教学工作中确立了“以学生为主体”,“以培养学生主动发展”为中心的教学思想,重视学生的个性发展,重视激发学生的创造能力,培养学生德、智、体、美、劳全面发展。在这学年里,我在思想上严于律己,热爱教育事业。时时以一个党员的身份来约束自己,鞭策自己。对自己要求严格,力争在思想上、工作上,在同事、学生的心目中树立起榜样的作用。一学年来,我还积极参加各类政治业务学习,努力提高自己的政治水平和业务水平。服从学校的工作安排,配合领导和老师们做好校内外的各项工作。
二、教学工作。
在教学工作方面,整学年的教学任务很重。我争取多听课,从中学习别人的长处,领悟其中的教学艺术。每上一节课,我都做好充分的准备,我的信念是-决不打无准备的仗。在备课过程中认真分析教材,根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。
(1)课前准备
①认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每句话、每个字都弄清楚,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好。
②了解学生原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施。
③考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
(2)课堂教学
组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性,同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,注意引发学生学生物的兴趣,作业少而精,减轻学生的负担。
三、班主任工作。
在班主任工作方面,我非常重视学生的思想教育工作。通过班会、晨会、思想品德课及结合各科教材对学生进行爱祖国、爱人民、爱集体、爱老动、爱学习等的思想教育。使学生能养成良好的班风、学风。班干部是老师的左右手,所以我把培养得力的班干部作为班主任工作的一项重要内容。我还常给班干部定时开会,了解他们工作的情况,鼓励他们大胆开展工作。使班干部能在同学中树立起威信,成为同学学习的榜样。
四、遵守纪律方面。
我在做好各项教育教学工作的同时,还严格遵守学校的各项规章制度。按时上、下班,不迟到,不早退,有事请假。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。在工作中,尊敬领导、团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系。工作积极、主动,任劳任怨。从不斤斤计较,具有强烈的事业心和高度的责任感。
五、其他方面方面。
1.积极参与听课、评课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平。
2.培养多种兴趣爱好,到图书馆博览群书,不断扩宽知识面,为教学内容注入新鲜血液。
总之,我在工作上发扬了任劳任怨的精神,做到不计个人得失,以校为家,以教为本;对待同事团结友爱,互相帮助,并能虚心向有经验的老师学习;对待学生则爱护有加,但决不放松严格要求。在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为美好的明天奉献自己的力量。
首先,对县局领导给我这次汇报机会表示衷心感谢,同时也对各位同事对我这半年来的工作大力支持和帮助表示诚挚的谢意。
我是通过甘肃省公务考试进入工商系统的,自报道之日起,现已工作近半年,我从一个未曾接触过工商工作的门外汉,努力向着“作合格工商人”的方向逐渐成长,在此期间,县局领导亲切关怀,分管领导大力支持,单位同事热心帮助,无论是业务能力还是政治素养,都有了很大的提高,现就半年工作、思想方面的情况,向县局领导做个简要汇报:
一、思想的转变
1、对州认识的转变
我从1346公里外的第一次踏上这片土地,站在出站口,茫茫的戈壁滩满目荒凉,忽然想起了之前听过的几个词“亚洲风库”、“黑风”、“风刀子”,心中不禁阵阵失落。但走完报道的一系列程序,看着局领导为我们举办欢迎宴会,本已习惯淡淡人情味的我,此刻内心涌起了一股暖流,同事们经常嘘寒问暖,让我又感到了家的温暖。
2、对工商工作的认识的转变
我所在的所,位于县城正中心,是经济总量最大的一个基层分局。我所在市场巡查二组又是工商户最密集的片区,辖区内有一个市场和两个商厦,通过近半年的工作,我深深感受到工作任务的繁重,每天的工作主要围绕验照年检、消费纠纷调节、市场监管、新设立及注销预审展开。从上班到下班基本上没有空闲的时间,跟想象中的工商工作完全不一样,以前我以为工商工作,就是“管”,管企业,管工商户,管小摊小贩。但在实际工作中,我深深体会到的却是“服务”,服务工商户,服务消费者,服务当地经济发展。作为新录用公务员,就要转变服务意识,当好经济卫士,做好消保维权,把好市场主体准入关,维护市场经济正常运行,带着年轻人特有的青春活力,投入到我们的工商事业当中。
3、学习态度的转变
我作为新进人员,以前未接触过工商工作,需要一切从头学起,现阶段辛苦一点,但只要把业务知识掌握了,以后就轻松了。刚开始我是报的这个想法,但偶然一次机会,遇到一个老同志,在翻一本业务书籍,我当时非常吃惊,他的工龄差不多和我的年龄一样大,我想着他应该把所有的业务都吃透了,但他的一句话让我印象特别深刻:“干我们这行,要涉猎的知识面非常广,还不断有新事物出现,我只有不断的学,才能把工作干好”。
我非常感谢这位老同志给我上了。一课,在学习态度上,我不能抱着一劳永逸的思法,时代在发展,我需要不断的学习,无论是业务知识的学习还是思想政治的学习,把学习当做一种生活方式,而且要尽可能的拓展涉猎面,为以后的工作奠定良好的基矗
二、现阶段存在的问题
1、思想认识还是不够深刻
主要表现在工作作风方面。处理问题有时还存在畏难情绪,尤其表现在和一些难缠的工商户打交道的时候,总想着尽快处理掉,给自己少一些麻烦。其次服务意识还是比较淡薄,服务质量和水平不高,对于前来办事的工商户态度冷淡,有时还带着情绪说话。
2、业务知识还是不精
主要是对工作有时不够及时主动,只满足于完成领导交给的任务,说一步走一步,未把工作做实、做深、做细。平时拘于日常工作琐事,对自身要求放松,学习业务的自觉性不高,特别学习的内容缺乏系统全面性,搞实用主义,用到什么法律法规才学什么,不深入系统的学习。新闻敏感度不高,把日常工作没有及时的宣传出去,新闻宣传报道量太少。行政文书不规范,公文水平有待提高。
3、办事效率低下
办事效率的低下,主要表现在领导交代的工作未能及时的完成,习惯于磨磨蹭蹭,拖拉到最后一步才去做;有时对前来办事的群众,如一个简单的预审手续,未能一次给其解释清楚,结果让工商户要多跑一趟,既耽误了时间,又损害了我们工商部门的形象。办案拖拉,案件工作主动性差,对某些已立案案件不能及时结案,久拖不结,造成案件积压。
三、今后需要改进的地方
1、端正态度、提高认识
以后要加强政治素质的提升,不能把“为人民服务”只停留在一个口号阶段,作为一名工商工作者,需要认清自己的位置,明确工作的职责,时刻牢记“服务发展”这一主题,转变工作作风。以便民、为民、服务于民作为自己工作的出发点和落脚点,充分认识行政执法工作对维护市场经济秩序健康发展、保护消费者合法权益的重要意义,牢固树立监管也是服务的思想,始终坚持执法围绕发展转,服务贯穿执法中,以服务经济发展为最终目标,为我们的工商事业贡献自己微薄的力量。
2、认真钻研、不断学习
提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识,建立一套完善的自学机制,从“要我学”变成“我要学”,自觉刻苦地钻研业务知识,努力提高自己工作的能力。热爱本职工作,在工作中注意讲究方法
此次第三阶段半年总结活动,先后深入到企业一线,听取了警示教育和典型激励报告,以及张局长的讲话,感觉活动组织的很有意义、很有必要,自己感受也很深。
一、张局长对全体中层以上干部提出的要求及自己的体会会上,我认真听取并记录了张局长的讲话,对我们提出的五项要求:
一是要用心学习,提高自身素质;
二是要换位思考,提升服务质量;
三是要注重品行,真正做到爱岗敬业;
四是要守住底线不触高压线;
五要踏实工作,创一流业绩。
张局长的讲话,高屋建瓴,切近实际,既为我们指明了努力的方向,也为我们指出了努力的目标,以及如何去做、注意哪些问题。内容包括了从做人到做事,从工作到交友各个方面,可谓语重心长,情真意切,寄托着对全体干部的殷切希望。作为一名干部,一定要深刻领会张局长的讲话精神,抓好自身的政治和业务学习,保持清醒的政治头脑和高度的政策敏锐性,不断提高业务经办能力和水平;要把换位思考作为工作的重要方法,出台政策、管理办法都要先换位思考,充分考虑到是否真正让群众受益,是否有利于群众接受;要注重个人道德修养,不断提升个人品格魅力,更好地影响和带动干部职工做好工作;要认真落实基金就是高压线的要求,做好医疗费和工伤保险待遇的核发工作,保证不触高压线;要树立正确的政绩意识,不断增强大局意识和工作责任感,争取圆满完成各项考核指标。
二、参观企业、体验一线职工工作环境后的感受
通过深入企业一线,切实感受到职工的不易。我们看到的还是一些效益相对较好、职工待遇相对较高的企业,他们的工作环境高温、高毒,而待遇并不很高。推而广之,广大的企业一线职工的付出与待遇于我们相比,可以说是天壤之别。因此,自己触动很大,感受很深。
一是要带着感恩的心去珍惜现有的一切。要感恩父母,当年我们的父辈们比恐怕比这些一线工人付出的还多,才能够把我们培养成今天;要感恩师长、领导,正因为有这样的舆论氛围,才有了我们今天这样的能力,坐在今天这样的位臵上;还要感恩家属,平时我们工作忙碌,但家属们在家里伺奉公婆,打理家庭毫无怨言;要带着感恩的心去工作。企业是纳税人,职工是创造者,可以说“我们的工资是他们发的”,我们要带着感恩的心去工作,去回报他们。
二是要向企业和职工学习,去把工作做优、做细。走进鲁达,我们看到他们的企业文化:品正达天下。只有人品正,才能产品好,才能走遍天下。以前到大家乐参观时也看到老总身后有句格言:战战兢兢,如履薄冰。大家乐经营食品,生怕有半点差错。企业生产一种产品,都是流水线作业,经过十几个甚至几百个,但他们都能够以为自己负责、为企业负责、为产品负责的态度,全身心投入,敬业工作,值得我们学习体会。实际上我们也是如此。我们医保基金每年收入支出达2个多亿,每一笔支出都至少通过六个环节支付出去。如果我们不能做到战战兢兢,如履薄冰,我们的基金就没有保证,后果将不堪设想。我们每个人都有自己的岗位,周围都是观众,不光是领导在看、同事在看,企业职工更是在看,我们所做的一切,不仅代表自己,也代表了劳动保障部门。学习企业职工,就是要在现在这个岗位上,在这个舞台上,从做人开始,谨慎做事,把每一项工作做细做优。
三、警示教育、典型激励的启发
要不断增强基金高压线意识。上午检察院石科长讲到了基金安全,张局长也作为重点进行了强调,并且讲到,没有政策,不能支付的基金就是高压线。我们一定要从为党为民负责的高度,履行好岗位赋予的职责,守好基金的每一分钱。
要常怀一颗警戒之心。要戒自己私心,戒他人诱惑。张局长在多次会议上讲:我们每个人都有一点权力。别人往往都是冲着你这点权力才来和你交往的,而真正出了事,都害怕把事沾到自己身上,人在位时是朋友,不在位无朋友。如果交友不慎,就会害了自己。我们一定要踏实做人,谨慎交友,慎微慎独,“莫以善小而不为,莫以恶小而为之”。
学习先进永无止境。我们的一位老师说过这样一句话,感觉很有道理:要把简单的事做精简,把平凡的事做精彩,把琐碎的事做彻底。典型的作用在于激励,模范的作用在于示范,领导的作用在带动。我要不断地向先进典型学习,从自身做起,从点滴小事做起,以正确的道德观、价值观、事业观和人格形象,来影响和带动每一名干部职工,推动医疗保险处工作不断取得新的成绩。
20__年上半年,我财务部在行领导的直接领导下,在全行员工的大力支持和配合下,同心协力,艰苦奋斗,紧紧围绕年初既定的目标,以更扎实的工作作风,严谨的工作态度,圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结材料汇报如下:
一、工作落实情况。
(一、)组织部门员工进行定期学习,以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。
每周星期一,我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行相关知识的学习,其中包括人事教育、安全法、会计基础知识,法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等。通过学习,使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性:文件上传下达的及时性,人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。人们常说,思想决定行动,行动决定执行力。我部门正是注重了这一点,使行之有效的执行力得到了充分发挥,从根本上转变了他们的工作态度,调动了他们的工作积极性,出色的完成了各自的工作,保证了工作质量又快又好的发展。
(二)顺利完成了三险五金的缴纳工作。
上半年,我部门在人员短缺的情况下,虽工作千头万绪,但是为了确保我行员工的切身利益,利用一切可利用的机会和时间及时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作,确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金,维护了我行员工的切身利益。
(三)积极配合业务部门,视支行为家,努力完成行内下达的各项指标任务。
支行的生存与发展,不是哪一个部门的事,而是每一个员工的事情。因此,我部门积极响应行内的号召,动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展,并取得了一定成效:商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用。
特别是失地保险资金的收取上,我部门更是积极响应,将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。减少了我行资金在途,提高了我行资金利用率以及收益率。
(四、)安全生产工作得到加强。
安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面,严格要求驾驶人员定期检修车辆,定时进行车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车。严格按照行规和作息时间进行派车用车,确保了我行的车辆安全和人身安全。
资金票款方面,我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨。按时收缴网点超限资金,及时使资金回笼。每天严格两次网点资金监控,注意资金异常动向,及时反馈及时报告,使得不安全因素扼杀在萌芽中。
总之,我部门员工通过教育学习实践,对安全知识以及安全意识都有显著提高,从而保证了我行各项工作的安全开展,得到了上级以及各级部门的认可。
(五)充分听从行领导的安排调度,使得支行后勤保障工作顺利开展。
我部门在行领导的直接领导下,在财务制度的指引下,严格按规章制度办事。想尽一切办法控制成本,节约开支,并也初见成效。阆中是一个特殊的旅游城市,来人来客相对比较多,为了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方,让客人住着既舒服也让我行费用开支得到了节俭。
在用车方面,严格按派车单和修车单进行出车和修车,尽量减少油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面,严格按领料单进行领取材料,并分部门分专业进行归集,使得物资成本得到了有效的控制。在来人来客的接待方面,我们尽量做到热情周到,细致入微,使得客人有宾至如归的感觉。
二、下一步工作打算。
(1)加强与邮政局以及外单位的沟通合作,努力营造良好的氛围,进一步促进我行业务的顺利开展。
(2)合理做好资金头寸以及资金调度工作,减少资金在途,加快资金的投放与回笼,提高我行的备付金率和运用户率。
(3)以人为本,努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设。通过学习、谈心、了解掌握部门员工的心之所想,解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵,安心踏实于自己的本质工作。
(4)加强与业务部门的配合,努力完成支行下达的各项指标任务,视支行为家,努力为支行添砖加瓦。
(5)加强部门员工技能知识、安全知识、法律知识的学习,以此提高本部门员工的素质水平。
总之,上半年的工作虽取得一定得成绩,但我们仍应该戒骄戒躁,扬长避短,总结经验教训,将工作完成的更好更出色。综合管理部门的工作千头万绪,但只要我们随时保持清醒的头脑,用心想事,用心谋事,用心干事,团结一心,努力拼搏,我想再大的困难,我们也可以迎刃而解!
冬至时分,寒风阵阵,推开银行大门进来办理业务的顾客也裹了下大衣,缩了缩脖子,以此来驱除那股寒意,冬天已经来临了,而我在工行也已经工作了快半年的时间。从当初穿着短衬衫朝气蓬勃地来到工行报到,然后参加培训。到现在身着一身笔挺的行服西装坐在柜台前,面对着来来往往的客户,办理着一笔又一笔的业务。半年的工作经历,我感受到的东西实在是很多,有来自工作上的困扰跟压力;也有来自同学之间互相传递的就业信息;有父母的期盼,领导的关心,同事的帮助;也有对自己能力不足的一个深深反省和认识。
工行是一个庞大的先进组织,在这样一个大集体里面,有很多出类拔萃的优秀员工,他们都是工行的骨干分子,每天游刃有余地处理繁琐的业务工作,让我自叹不如。还记得刚刚进工行实习的那段时期,正是四月份左右,那会还没毕业,以一个在校大学生的身份来到工行,满怀新鲜地看着银行每天上下班的工作流程。站在旁观者的角度,观察着工行的前辈同事们跟客户的交流,看着他们有条不紊地接待每一位客户,双手在键盘上敲敲打打,打印机“刷刷刷”打印的声音过后,客户们就心满意足地离开了银行。只见不计其数的钞票在点钞机里“哗啦啦”地响着,每次刚好一百张的钞票数量清点完毕,同事们就取出来伸进轧钞机里,“啾”地一声就捆成了整整齐齐的一把钞票,就像一块棱角分明的小砖头,然后重复着这一动作,如行云流水一般迅速,仿佛不单只是在清点钞票,而是在执行一条紧凑的流水线。实习过程我尝试过很稚嫩地帮忙点钞,速度很慢,捆绑之后的钞票也不整齐,“啾”的一声过后,钞票依旧歪歪斜斜,还得重新捆过。那个时候我才意识到,原来看似很平常的一套业务流程,其实里面学问也不小啊。因此我也开始下定决心,要在实习中吸取别人的经验教训,将其套用在自己以后的上柜经验当中。
三个月之后,我正式上柜,曾经在别人手中如流水线般的一套业务流程操作,也轮到我来尝试实施了。“叮咚,请___号到4号窗口!”,随着叫号机的播号,___号的客户来到了我面前,他递进来几大捆包扎得严严实实的钞票,那是好几十万百元面额的现金。我很熟练得接过客户的钞票,询问并确认金额之后,剪开封条,然后开始点钞。“嘀嘀”,点钞机鸣音报警并显示“60”,那正表示钞票有粘张,无法辨认。这个时候我会取出刚才那张报警的钞票,用手指捻开粘住的票页,并搓一搓纸币让它太过干燥。当点钞机显示的是其他的报警信息,我也能做出相应的应对,譬如有一些纸币会被点钞机提示荧光显示异常,有可能是假币。我通过从培训中学到的几种假币辨认方法,判断这可能是一张被水洗过的真币。这个时候我会咨询业务主管,请他过来辨认该纸币。毕竟我知道自己的经验不足,看走眼将真、假币辨认错的可能性很大,所以不能随便独自确认纸币的真伪。误收以及误付假币,都会极大地破坏工行的信誉,降低客户的满意度,因此我必须谨慎处理每一笔业务。
遇到问题,要多想多问!这是我在工作中得到的一些体会。也是在经历了几次的挫折之后才得到的一些感受,刚入行不久,就面临了独自一人正式上岗办理业务的局面,刚开始。简单的存、取业务还是可以应付,虽然业务速度比较缓慢,但是不至于让客户等得不耐烦。可是好景不长,有一次客户拿来了同样是几十万的百元现钞来存钱。相比于我现在的熟练程度,这笔较大数额的现金,对于那时候的我来说,是一笔难度不小的业务。我显得有点生疏,将客户的现金一捆捆接进来之后,差点忘了询问并且确认客户的金额大小,旁边的同事姐姐好心地提醒了我,我这才赶紧询问了客户,也正是因为这样,我才印象深刻,也将这一小细节牢牢记在心里,自此都没有再忽略过。将钞票的封条剪开之后,就开始点钞,第一次清点大数额的钞票过程我现在还记得很清楚,刚开始十几万钞票清点得比较顺利,到中途不知道是不是清点的时候右手举得太高,有点酸酸的感觉,动作也就不那么利索了。于是点钞机开始“抗议”,不断地报警,大多数还是因为钞票放置位置的不妥当,或者是钞票本身因为比较旧。粘性较大不易清点。这一下我开始有点手忙脚乱了,偷偷瞥一眼客户,他也微微皱起了眉头,但还是没有说什么,耐心地等着。我心里有点过意不去,心里想着快点把钞票点好办理业务,别让客户等太久,后面也还有很多人排队呢。可是事与愿违,点钞机总是很不配合地隔三差五就叫了起来,一把钞票我点了来回十几次才勉强通过。就在我感觉自己很焦头烂额的时候,我们的网点负责人平时我们都亲热地喊她为刘姐,走过来帮助我清点钞票,解了我的燃眉之急。她一边帮助我清点,一边告诉我,我的右手手势不对,抬得过高,这样导致你的手会比较酸疼,无法很好地将钞票放进点钞机,导致清点过程中点钞机会频频报警。我点了点头,这个问题我自己也察觉到了,刚开始要养成良好的点钞手势习惯,不然以后会很难纠正过来的。“还有啊,假如遇到一些粘性太大的,藏得太久的钞票,无法机器点钞,就直接人工点钞。”说着,她把一把在点钞机里面“兴风作浪”的残旧纸币拿出来,递给了我,我心悦诚服得再次点了点头,开始用培训中掌握的点钞法清点这一把难点的钞票。是啊,既然机器不能清点,那么干脆用手清点,也比将钞票翻来覆去得在点钞机里折磨来得快啊!很快,在刘姐的协助下,我们将客户的现金全部清点完毕,圆满完成了我第一笔大现金业务。在清点过程中,刘姐也一边向客户耐心地解释,并示意大堂经理给客户倒杯茶,舒缓客户的不耐烦情绪,客户也不再皱着眉头,并且很理解的表示,他的钞票确实有的粘性较大,不好清点。客户满意,我们也做得开心,一次业务下来,我既学到了很多东西,也感受到了领导的关心跟帮助,还收获了客户的信赖跟满意,我感到很有成就感,满怀激情得按了叫号机,进行了下一笔业务。
点钞是一门学问,然后银行工作中的学问又怎么会仅仅只是点钞呢?接待每一位不同的客户,办理每一笔不一样的业务的时候,由于我工作经验的不足,都会产生一些困难,而此时此刻就是学问来叩门的时候。当我解决了这些困难之后,我还得好好反思,想想问题出现的原因,仅仅是经验不足吗?还是也有自己疏忽大意的缘故?问题重复出现,是我没有掌握方法?还是因为我漫不经心?必须好好反思,不然重复犯错,就太不应该了。事不过三,我不怕犯错误,但是每一次的错误要敲响警钟,下一次面临同样状况,不能再次陷入困境。同时,举一反三,同样的道理,不仅仅应用在某一笔业务上面,只要是有捷径符合操作规范,能够适应工作要求,同时提高速度,那么我会努力地掌握,譬如日间日终轧账时候的打印次序,桌上摆放物品的位置等等。
如今我已经算是工行的半个老员工了,很高兴能来到这个大家庭工作学习,大企业浓厚的专业学术气氛让我感觉很有激情,从实习,到刚入行,到现在开始熟悉柜台的基础业务。在这一过程中我觉得自己在不断改变,从稚嫩走向成长,进而成熟起来。每一次发生了困难我都能勇敢地迈过去,并将其作为垫脚石,站得更高。领导跟同事们的关心跟帮助,总是在我困难的时候出现,分享他们积累的充实经验,指导我不走弯路,规范我的操作。经一堑长一智,清晰地感受每次犯错的困窘,让我印象很深刻,实际操作过的业务,自然更能加深对它的理解跟认识,再经过领导跟同事们在办理业务途中给予的帮助,以及自己静下心来的反思,才能将其掌握起来,才算是真正地克服了这一困难。不怕犯错,勇于改错,杜绝再错!不断进步,勇攀高峰,抓住每次困难来临的机遇。这就是我工作的心得体会,也是分享跟各位工行同事的心得体会。