x年,x市公安局交警大队在上级机关及当地党委、政府的正确领导下,在市公安局的直接领导下,以“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕“抓队伍、促稳定、防事故、保平安”这一工作重点,在队伍中扎实开展了整改工作作风、“三比三赛”服务绿色经济腹地、社会主义法治理念教育、“规范执法行为、促进执法公正”等项活动,狠抓春运安全保卫、公路重点违法行为专项整治、打击无牌无证摩托车专项整治、客运车辆违法行为专项整治、危化品运输车辆、校车园车专项整治等项工作,加大了事故研判工作力度,拓展“五进”宣传面,全力排查危险路段,全面落实服务企业、服务工业营造软环境建设工作,有力地促进了道路交通安全管理工作的开展。上半年,共发生立案事故9x,死亡1x,受伤10x,经济损失17140x,与去年同期起数9x,死亡2x,伤10x,经济损失17420x相比,四项指数二降一升一平,即起数持平,下降57.1,伤人数升7.9,经济损失下降1.6,特别是大幅度下降(未发生一起死亡三人以上的重大交通事故,重特大道路交通事故得到有效遏制),有力地保障了广大人民群众的生命与财产安全。现将上半年工作总结如下:
一、以整改工作作风为契机,全面提升队伍士气针对队伍年龄偏大,各类整治连续开展,民警们容易产生厌战情绪这一现象,大队党总支高度重视,有步骤、分阶段地开展了“社会主义法治理念教育”、“规范执法行为、促进执法公正”教育、大力发扬八种良好作风,围绕“我为安全做什么”展开大讨论,以整改工作作风为契机,结合实际,认真剖析,全面查找薄弱环节,制订整改措施,将工作落到实处。对于个别工作情绪较低落的民警,由组织上采取谈话、结对帮扶的方式,使全队民警牢固树立了“大局意识、政治意识、忧患意识、法治意识”,在队伍年龄偏大的情况下,充分调动民警的工作积极性,确保整体素质不断提高,正气上升,斗志旺盛,团结拼搏,吃苦耐劳,全身心地投入到道路交通安全管理各项保卫战中。
二、适时开展各类专项整治,全面净化交通环境
1、深入开展深化交通安全大整治工作
为巩固决战七十天、打好“三个攻坚战”所取得的成果,确保队伍士气不滑坡,以高昂的态势迎接春运安全保卫战,大队严格按照省总队及南平市公安局交警支队的布置,于1-3月份深入开展道路交通安全再整治工作,进一步加大了对客运车辆的管理、危险路段、事故多发点段的排查整改、农村“五小”车辆的整治、深化“五进”宣传工作。再整治期间共出动警力30x人次,深入客运企业21场次,排查危险路段5处,查处各类严重违法行为73x,张贴宣传标语218条,横幅21条,发放宣传单13168份,为春运安全保卫工作开好头、起好步。
2、狠抓春运安全保卫工作
市委、市政府领导对春运安全工作高度重视,为了进一步加强春运工作的领导,市政府成立了以市政府蔡忠明副市长为组长,市政府经研中心主任连新民、市经贸局局长危建雄为副组长,市公安局、交通局、工商局、劳动和社会保障局、安监局、建设局、运管所、火车站、汽车站等部门主要领导为成员的春运工作领导小组,并制定客运工作方案(邵政办[2015]5号)下发至各乡(镇)、街道办、市直有关单位。
市公安局领导高度重视,召开局党委会议,成立了以党委书记(现局长)李文中为组长的春运工作领导小组,并制订了春运安全管理工作实施方案(邵公综[2015]14号文)下发至各科、所、队、室,要求各科、所、队、室全力以赴抓好2015年春运工作。
大队为进一步加强春运工作的领导,成立了由市公安局副局长、交警大队长姚晖为组长,教导员饶道祥、副大队长游建中、罗国顺、徐高良为副组长,各股室、中队长为成员的春运工作领导小组,并制定了《春运安全管理工作实施方案》和领导包片、民警挂点乡(镇)责任制。形成了一级抓一级、层层抓落实的安全管理格局,全面落实勤务管理制度,确保了我市春运各项安全保卫工作能圆满完成。
为创新宣传机制,掀起春运宣传高潮,由市委宣传部、政法委、文明办、交警大队、交通安全协会联合主办的文艺节目,以“关爱生命、平安出行”为主题,以“7.9”特大交通事故为主线,用发生在老百姓身边的真人真事,由艺术团编排的交通安全宣传文艺节目,在春运前夕巡回x1x乡镇各墟日演出,既拓展了宣传面,提高了广大农村民众遵守道路交通安全法规自觉性,又为春运营造了浓厚的交通安全宣传氛围。为了能进一步警示车单位负责人、客运车辆、危化品运输车辆驾驶员、售票员、押运员等相关人员,1月31日晚再次组织上述人员近千人在人民会场观看演出,适时向他们敲响了警钟,为春运启动开了个好局,在社会产生了极大的共鸣。
春运期间,共出动警车391辆次,警力165x次(其中驻点乡镇10x次,市区夜间整治12天13x次),纠正各类交通违法行为485x,其中严重交通违法行为98x;共检查过往客运车辆6519辆次,查处客车超员违法2x,卸转分流旅客21x次;查处非客运车辆载客5x,转运旅客37x次,利用科技设备查处超速、乱停乱放、乘坐摩托车不戴安全头盔等违法行为189x;无证驾车2x,酒后驾车4x,暂扣各类车辆379辆,治安拘留x,文艺演出17场次,发放各类宣传单x余份,编发春运简报14期;各乡镇派出所全员出动,共查处各类严重违法行为1x,暂扣无牌无证车辆128辆,维护农村客运站点秩序283场,发放宣传单x余份,在全市范围内形成了严管声势,有力地震慑了各类交通违法行为,有效地遏制了重特大道路交通事故。春运期间,共发生立案事故1x,死亡x,受伤1x,直接经济损失3.x元,与去年同期起数3x,死亡1x,受伤3x,经济损失5.x元相比,四项指数全面下降,分别为起数下降50、下降81.8、受伤人数下降50、直接经济损失下降32.8,特别是大幅度下降(少死亡x),未发生一起死亡x以上重特大道路交通事故,有力地维护了节日期间的稳定,保障了人民群众的生命财产安全。为此,也被南平市公安局评为2007年春运道路交通安全管理工作“先进大队”。
3、强化酒后驾车违法行为的专项整治
针对节日期间酒后驾车现象较普遍,大队于2月20日至3月5日开展了整治酒后驾车违法行为专项行动,并在酒店醒目处广泛张贴宣传标语,组织开展劝阻驾驶员不酒后驾车和开展代驾车服务活动,在新闻媒体上广泛宣传酒后驾车的危害性以及依法处罚的相关规定,从严从重惩处酒后驾车这一严重危及交通安全的违法行为。整治期间,共出动警力17x人次,查处酒后驾车违法行为3x,其中醉酒驾车x,暂扣驾驶证10本,酒后驾车违法行为得到有效遏制。整治期间未发生一起因酒后驾车引发的重大交通事故。
4、开展公路严重交通违法行为专项整治
为有效预防夏季重特大道路交通事故的发生,按照上级要求,结合辖区实际,从5月20日至6月30日,加大对客运车辆、货车、危险化学品运输车辆、校车等车辆超速、超员、疲劳驾驶等严重交通违法行为的专项整治,采取领导包片、民警挂钩的方式深入乡镇、企事业单位,并对所有客运车辆的违法行为进行汇总,对五次以上违法行为未处理的客运车辆,一律在市政府政务公开栏及电视台进行曝光,并抄报市运管部门进行整顿,全面创新勤务机制,采取定点检查、流动巡逻、便衣跟踪、落实客运车辆超员举报有奖工作等方式,从严打击路面违法。专项整治期间,大队共出动警力136x次,出动警车624辆次,登记检查客车1712辆次、校车90辆次、大型货车2868辆次、危化品车辆269辆次,共查处各类交通违法行为426x,其中超速违法行为173x,摩托车违法行为98x,无证驾车2x,其他交通违法行为151x,治安拘留无证驾车人员x;深入4x运输企业、91所学校、8x乡村,大力开展各类交通安全宣传活动,共张贴挂图96张,悬挂标语55幅,巡回宣传19场次,受教育人数达x余人次。专项整治期间,共发生交通事故1x,死亡x,受伤1x,直接经济损失3.x元,与去年同期起数1x,死亡x,受伤2x,直接经济损失3.9x元相比,四项指数三降一平,分别为起数下降17.6、持平、受伤人数下降38.1、直接经济损失下降12.3,达到了遏制特大事故和群死群伤事故发生的预期目标,为我市下半年预防交通事故工作奠定了良好的基础。
5、以平安畅通县、(市)区建设为主线,狠抓市区道路交通秩序的整治
市区中队在人员少、年龄大,警卫、保卫任务繁重的情况下,为确保市区道路的安全、畅通、有序,中队民警勤勤恳恳,兢兢业业,认真履职,严格按照“平安畅通县(市)区”建设要求,狠抓各项工作的落实。半年来,共出动警力180x次,执行警卫保卫任务2x,检查各类机动车1600x辆,查处各类违法行为900x。充分发挥数码照相机、摄像机、测速仪及市区闭路监控的作用,抓拍各类违法行为510x。配合刑侦、派出所民警开展打击盗抢车专项行动x,查处车2辆,处置各类突发事件及疏导交通8x次,坚持昼夜轮流疏导及保护危险化学品车辆因交通事故导致液氨泄漏现场x,有力地震慑了不法分子,维护了市区交通的安全与畅通。
6、狠抓节假日的安全保卫工作“五一”黄金周期间,因外出度假、旅游人员增多,时间相对集中,容易形成客流高峰,又适逢我市举办激情2015锦绣嘉年华活动,为确保“五一”黄金周和锦绣嘉年华活动期间全市道路的安全与顺畅,大队科学安排勤务,领导靠前指挥,全警上路,提高路面的见警率和管事率,切实加大管控力度,对超速行驶、客车超员、疲劳驾驶、酒后驾驶等易引发交通事故的严重交通违法行为,发现一起,查处一起,限度地消除安全隐患,为广大人民群众的节日出行创造安全畅通的道路环境。
“五一”期间共出动警力32x人次,警车10x辆次,纠违28x,悬挂横幅10条,张贴标语10x条,发放宣传单x余份。
7、以国道联勤为主,做好省道、县乡道的联防工作
为了进一步加强对辖区各主干道路的日常监管,尽可能地延长路面有警时间,提高路面见警率和民警管事率,大队科学安排警力,要求全体民警严格按照316国道联勤安排表上路执勤执法,以国道联勤为主,依托各乡镇派出所,加强对乡村道路的监管力度,形成严密的监控网络,严厉查处路面各类显见性违法行为,营造一个良好的道路交通安全环境。
8、积极开展“三基”工程建设,加大装备投入力度
大队严格按照“抓基层、打基础、苦练基本功”的三基建设要求,为使办公和路面执法更加规范化,进一步加大了科技投入的力度,在去年更新13台电脑的基础上,今年又更新5台电脑、2台摄像机、3台数码相机、40支录音笔、50部对讲机、1辆勘察车以及警绳、警戒带、反光背心、反光锥等设备,进一步加大了科技投入,同时增设减速带8x、标志73面、标线15条、临时停车泊位15x,有力地提高了大队的软、硬件执法环境,推动大队“三基”建设走上新的台阶。
三、完善事故研判机制
针对13年事故高发的情况,大队进一步加大事故研判机制,成立了事故研判领导小组,每月定期召开事故研判会,找出事故发生的规律,有针对性地采取防范措施,半年来,共召开x事故研判会,找出事故多发点段3处、危险路段3处,增设标志牌32面,施划标线19处,增设减速带9处,督促有关部门整改5处。
四、加强部门协作,狠抓源头管理
1、进一步发挥农村派出所协管道路交通的职能作用,狠抓乡镇交通秩序的整治工作
市公安局领导对道路交通安全工作高度重视,几次召开会议进行周密布置,要求1x乡镇派出所把抓道路交通安全工作摆上重要议事日程,充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势,组织民警进村入户,采取集中或分散的形式,以播放交通安全教育电教片、摆放宣传图版、发放宣传资料和咨询交通安全知识等宣传方式,广泛地向农村群众、机动车车主、驾驶人,特别是农用车、摩托车等车辆驾驶人开展道路交通安全法律法规、交通安全防范知识和技能、通报交通事故案例等宣传活动。认真履行协管道路交通的职能,加大对辖区农村道路的监控,充分发挥村安全员联防作用,强化对乡村道、场镇、中心乡镇、墟日、庙会等人流密集的场所和时段的交通安全管控,重点查处低速载货汽车和拖拉机违法载人、酒后驾驶、无证驾驶、无牌无证机动车上路行驶、驾驶摩托车不戴头盔和“五小”车辆违法接送学生等严重交通违法行为,提高广大农村群众、车主、驾驶人的交通安全意识,维护好辖区的交通秩序。半年来,乡镇派出所共出动警力78x次,发放宣传单820x份,查纠各类违法行为35x起,治安拘留交通违法行为人x,有力地震慑了边远乡村交通参与者,遏制了农村事故频发的不良态势。
2、加强与安监、运管、建委、农机、交通等部门的协作,抓好源头管理
一是与安监配合,规范企业源头装载关、客运企业、危化品运输企业的源头管理关;二是与运管部门配合,开展“十佳的哥”评选活动,从源头上消除拒载、宰客、甩客等不文明行为,强化对客运车辆维修企业的监管,每月对x维修厂家进行检查,严把客运车辆的安全技术关;三是与农机部门配合,严格按照“五整顿”“三加强”的要求,抓好“五小”车辆的管理关;四是与建委配合,督促公交公司逐步落实营运车辆的日趟检制度,把好公交车辆的技术关;五是与教育部门配合规范学生接送车辆,开展集中接送学生车辆排查整治工作,在校园门口施划标线13处,设立禁止机动车停放标志9处,召开校领导、园车驾驶员会议1场次,对违法未处理的6辆校车、园车督促处理,清理三轮自行车违规接送学生12辆,有力地净化了校园周边环境。
五、创新“五进”工作机制,全面营造宣传氛围
针对广大农村民众居住分散,夜间文化生活少和信息流通不畅的特点,充分利用农村墟日、庙会人员较集中的有利时机,到各乡镇、村巡回放映《行车走路话安全》等影片31场次;与洋快餐店(如德克士、乐香基等)联合,在优惠券上印制交通安全宣传温馨提示语x余份,让小孩、大众在享受洋快餐的同时受到交通安全教育,多渠道地提高了中小学生遵守交通安全自觉性;与市妇联联合印制了平安家庭交通安全宣传挂历700x份,让交通安全走进千家万户;在全市餐饮行业开展劝阻酒后驾车活动,在各酒家、商店、超市醒目处张贴严禁酒后驾车招贴画200张,发放宣传资料300x份,电视台播放32场次,广为宣传酒后驾车的危害性;与市公交公司、出租车公司、武夷交运x分公司联合,举办了“安全责任重于泰山”演讲会3场次,由一线客运驾驶员、售票员及站务员结合工作中的亲身经历和教训,做出了《超速是事故的根源》、《安全就是的效益》、《超载猛于虎、莫拿生命做赌注》、《愿事故悲剧不再重演》等精彩演讲,起到了良好的警示教育作用;并成立了交通安全宣讲团,由主任科员张兆平同志任团长,适时进企业、学校、乡镇、社区开办交通安全宣传讲座达43场次,挂横幅标语145条,举办图展2x场次,发放宣传单x余份,组织民警上街开展现场咨询活动3场次,在南平市公安局交警支队刊登信息稿件191条,省级媒体刊登稿件56条,市级媒体刊登21条,电视台报道14条,营造了浓厚的宣传氛围。
六、以等级车管所评定为契机,狠抓窗口规范化建设工作
1、车管窗口:车驾管窗口严格按照等级车管所评定的要求,更新各类办事流程图13面,印发各类办事流程、服务指南160x份,进一步规范窗口建设,建立了一站式、宾客式服务场所,完善导办台、首问制工作,全面落实值日警官制度,积极拓展便民利民渠道。
为了让办事群众有宾至如归的感觉,大队还特意在办证大厅辟出一处空间,提供沙发、茶具、电视等休闲设施,供办事群众休息。半年来,共办理新车注册1699辆,核发检验合格证5323辆,办理转移登记77辆,抵押登记79辆,补换牌证标志140辆,补领登记证及更正业务30辆,办理驾驶证提交身体条件证明业务156x,补证94本,换证687本,新增培训考试合格核发驾驶证1511本,增驾6x,对符合注销条件的依法注销406本,及时更正驾驶员各类信息81x次,严格按等级车管所的标准规范化办理各类业务。
2、执法窗口:大队进一步完善执法窗口建设,狠抓窗口服务态度、服务质量,规范窗口的各类执法活动。
半年来,执法窗口现场处理各类违法行为1017x(其中简易程序931x,一般程序85x),非现场处理各类违法行为1800x起,审核各类拘留案件1x,对扣满12分的驾驶员,按规定送学习1x次,无论何种违法行为在处理中都能做到耐心解释,认真比对,尽量让违法人员心服口服,没有一起因处理解释不到位而引发争执。
3、事故处理窗口:在交管股开展“工作零差错”活动,认真规范处理交通事故的办案程序,全面提高交管岗位人员的服务意识,增强奉献精神,坚决杜绝吃、拿、卡、要、小吏大权现象,落实公安交警“苦练基本功”的要求,加强大队内部执法办案检查工作,建立检查月通报制度。
同时,严格落实效能首问责任制及失职追究制度,对工作过程中出现差错者,无论是内部执法检查,还是群众举报投诉均要分清差错的性质,严格按照目标考评要求和效能建设及纪律制度要求追究当事民警的责任。交管股民警仅上半年就接处警90x(其中立案处理9x,简易程序处理28x,现场调解52x),行政拘留x。无论重大、一般还是轻微调解事故,都能耐心分析,做好解释工作,尽量让当事双方达成协议,圆满地解决,没有发生一起因处理不公而引发的申诉案件。
七、以“三比三赛”服务绿色经济腹地为契机,全面践诺服务企业、服务工业“十不罚”、十二条措施
严格按照上级机关的要求和部署,开展“三比三赛”(比规范行业行为,赛窗口服务水平;比优化发展环境,赛落实服务措施;比诚信服务管理,赛群众拥护满意)活动。针对机关作风建设专题调研中收集到的有关公安交警部门存在的问题,在召开全体民警、职工及协勤人员整改工作作风誓师动员大会的基础上,全面落实“十不罚”及“助商服务十二条措施”,并纳入民警目标考评范畴。对群众反映的没有践行承诺的情况,大队将认真调查,查实属承诺范围内的,追究相关责任人责任。同时广泛开展民警挂点联系企业活动,全体民警严格按照大队下发的《关于深化开展交通安全“五进”宣传和助商活动的通知》,主动与企业沟通联系。半年来,共上门联系20x,电话联系1千余次,开展交通安全宣传教育183场次,向企业了解公安交警向社会承诺的“十不罚”及“助商服务十二条措施”执行情况1x,征求意见和建议x,积极为企业解决在道路运输中及交通安全宣传中存在的问题1x,提高了交警在企业中的形象。
八、加强党风廉政建设,筑牢拒腐防变的第一道防线
为了进一步加强党风廉政建设,筑牢拒腐防变的防线,大队认真组织全体民警学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党章》,严格落实中纪委第七次全会和总书记重要讲话,深刻领会精神实质。同时紧紧围绕“发扬八种良好作风”开展了“八个一”系列教育活动,在警营中倡导爱国主义、民族主义、社会主义精神,引导民警、职工以社会主义荣辱观进德修业,从日常行为规范的养成做起,开展二层领导向全体民警述职述廉报告会x,整改工作作风表态会x,公开副科以上领导干部廉洁自律报告卡x,公布各类开支情况x,开展警营清风颂15场,参加市局组织的迎新春警营清风颂歌唱比赛x,获集体一等奖。通过各类卓有成效的学习教育,从源头上遏制腐败现象滋生蔓延的土壤,努力把全体民警培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的人民警察。
总之,上半年我队的各项工作虽然取得了一些成绩,但与上级的要求还有一定的差距,为此,我队将进一步强化队伍建设,狠抓纪律作风、《内务条令》及各项业务工作,确保队伍的稳定,积极为经济建设营造软环境,维护广大群众的生命与财产安全。
一、了解公司年度市场开发计划
了解公司年度市场开发计划,主要应了解以下方面的内容:增加店铺的数量。扩大单店面积的多少。提升单店增长率的计划。折扣促销、赠送礼品、vip客户管理计划。地域倾向计划。价格调整计划。广告及媒体宣传计划。上一年度本季资料等。
二、了解设计师对新一季产品的整体设计规划
服装设计师在入行新一季产品设计时,陈列师淘宝开店能赚钱吗要做的并不是等待,而应该随时了解服装设计师的思路及进展,与此同时,启动新一季终端陈列策划案。
三、了解新品上市计划,入行色系整合
在进行陈列策划的过程中,有一个很重要的程序,即面对上百种面料进行色系整合。服装设计师在进行服装设计的时候不怎样进行网上开店是已经有色彩搭配方案了吗?没错,服装设计师在设计服装的时候一定会有一套色彩搭配方案,但仅有一套而已。作为陈列师,只有一种搭配方案远远不够,因为服装设计师的搭配方案不一定能够应对所有店铺的实际情况,不一定能被市场认可,这时第一反应就是通过更改陈列促进销售,这便是陈列师所准备的第二方案、第三方案大显身手的时候。
四、了解当季库存成衣数量及清减计划表
成衣库存分为两种,一种是销售较好的"畅销库存,一种是销售不好的滞销库存。畅销库存自然不必担心,关键在于滞销库存。如何将这些卖得不好的款式与新一季的货品重新组合,带动滞销库存的销售,这是陈列设计师必须考虑的。陈列师有责任通过自己的二次陈列搭配、组合设计为公司清减成衣库存。比如增加上衣与配饰的组合搭配方案dnf怎么开店,增加裤装的搭配、配饰的作用等。
五、了解库存面料及清减计划表
当年非常受欢迎的面料,企业可能会进行大量采购,这种做法很可能导致第二年面料有剩余,企业会将剩余的面料继续设计、生产成好卖的款式。陈列师此时要做的是掌握这些剩余面料的数量,通过剩余面料数量的多少判断该款服装的生产情况,制定相应的陈列方案。另外,一些曾经不好卖的剩余面料也需要陈列师关注,企业可能将它们重新设计成新的款式、重新加工染色或作为服装的辅料。总之,陈列师要了解它们的动向,因为总有一天,它们会变成成品,成为本季服装系列中的组成部分,而提前规划它们的陈列方式,将决定这些库存能否与新一季服装系列完美融合。
20__年,日新月异的交通管理形势和交通管理工作面临的更加繁重的工作任务对我们提出了更高的要求,交警大队将以深入贯彻实践科学发展观为指导思想,紧紧围绕“服务社会,服务人民,服务于尉氏经济社会发展”的中心,牢固树立“以人为本,执法为民”的理念,全力打造“敢打硬拼,敢打必胜”的交警精神,把各项交通管理工作不断向纵深推进。
一、深化科学发展观主题实践活动、创建和谐的警民关系。20__年,交警大队继续以深入学习实践科学发展观活动为指针,紧紧围绕“深入学习实践科学发展观、牢固树立‘为民意识’、深化“政法干警下基层”活动,紧密结合本单位工作实际和各项活动要求,深入查找队伍中存在的问题,制定切实可行的措施加以整改,从群众最关心的小事做起,实现好、维护好广大人民群众的根本利益,扎实推进“大学习、大讨论”和“政法干警下基层”活动,以对人民群众高度负责的态度和深厚感情,将具体实践活动落到实处,扎实开展各项便民、利民、惠民和帮扶救助活动,为进一步构建新时期和谐警民关系打好坚实基础。
二、以创建“平安畅通县区”为载体,提高预防道路事故水平。努力争取政府领导的重视和支持,继续深入开展平安畅通县区创建工作,建立健全各项工作措施和配套工作制度,在现有的基础上,大力巩固创建成果,建立道路交通安全管理社会化工作长效机制,坚持和完善依法管理交通安全的工作机制,抢救交通事故伤员快速反应机制,重大交通事故告诫和责任追究制,进一步明确各职能部门的目标任务和责任,切实完善运行机制,规范工作程序,充分发挥县、乡两级安委会、“双网”服务站的组织、协调和指导作用,继续深入开展交通安全村(校)创建活动,切实提高广大农村群众的道路交通安全意识,联合交通、安监等部门开展新一轮事故“黑点”排查治理工作,加大汇报协调力度,确保发现一处治理一处。
三、大力开展交通秩序整治,努力压减道路交通事故。一是建立科学、合理以及动静结合的路面勤务机制,周密部署,强化路面管控,全力以赴做好20__年春运临检等各项准备工作,确保春运期间道路交通安全、畅通、有序;二是在辖区范围内开展对无牌无证机动车辆、老旧报废车辆、非客运车辆载客、超员超速、酒后驾车等专项整治行动,力争通过整治,使交通违法行为明显减少,创造良好的道路交通环境;三是大力整治城区交通秩序,提高见警率、管事率、纠违率,对电动三轮车、出租车乱停乱放、闯红灯等行为实行严管重罚,确保城区上下班交通高峰期秩序良好;四是加大对交通肇事逃逸案件的侦破力度,通过狠抓源头、加强宣传、强化管控、落实责任等行之有效的措施,努力遏制交通肇事逃逸多发势头。
四、加强基层基础建设,推进执法规范化。坚决按照精简机关充实基层的要求,切实加大人、财、物向基层倾斜力度,保证基层中队、车管所和事故处理岗位的警力达到全队警力总数的80%以上;继续推出并落实一系列便民利民措施,抓好车管所、违法处理室和事故股等窗口建设,进一步加大执法审核把关、执法过错责任追究等制度的建设、执行力度,对受理的交通事故实行限时办结制度,保证交通事故的处理工作全部实行阳光作业;积极请示政府领导,争取专项资金投入,加大科技强警力度,利用电子警察等非现场执法手段,进一步提高交通违法数据的采集率,加强执法装备建设,配齐配全道路交通事故现场勘察设备,增加用于测速、测重、酒精测试和拍录交通违法行为的取证设备,在各个红绿灯路口安装电子监控设备,在省道主要路段增设电子卡口,充分发挥灯控系统作用,减轻民警的执勤工作量和劳动强度。五、深入开展“五进”宣传,提高人民群众安全意识。继续以“五进”宣传为核心,切实落实各乡镇及企业单位的交通安全宣传责任,齐心协力抓好“五进”工作,进一步加强窗口宣传阵地建设,拓展宣传途径和渠道,充分利用广播、电视、报纸等新闻媒体,广泛开展宣传,切实提高市民的道路交通安全意识。
六、加强教育培训,提高队伍整体素质。继续开展岗位练兵活动,分期分批组织开展业务培训,不断提高民警的执法水平,促进各项工作上台阶;坚持从严治警,加大执行“五条禁令”、警车使用等纪律条令的力度,切实加强队伍的纪律作风建设;认真落实“从优待警”措施,切实提高民警自我保护意识和保护能力,依法保护民警的正当利益和合法权益。
七、落实从优待警,调动民警积极性。做到政治上关心民警,工作上爱护民警,人格上尊重民警,装备上保障民警,待遇上优待民警,舆论上支持民警,从建立定期谈话沟通联系制度入手,积极推进从优待警工作进程,切实解除民警的后顾之忧,多为民警办实事、办好事,使民警真正得到实惠,为他们的成长进步创造良好条件,对他们的工作、生活、学习等多方面要给予特殊照顾,使他们能够对工作认真负责,安心工作,在晋职晋衔、评功评奖上优先考虑,激发调动民警的工作积极性。同时加强对民警的教育培训,不断提高民警业务技能,鼓励民警参加社会各种函授学习,接受更高层次的文化教育,提高民警队伍文化结构,向素质要警力。
本年度,学校本着“以人为本”的教育思想、“多元·适性”的特色发展,扎实开展教育教学工作。教导处努力贯彻《基础教育课程改革纲要》,继续深化课堂教育改革,加强校本培训力度,加强教研组建设和教学常规管理,促进了教师队伍建设。教导处努力落实上级领导精神,在校长的正确领导下,结合本校实际,挖掘潜力,创设环境,科学合理地安排课外活动,丰富学生的校园生活,促进了学生生动、活泼、健康发展。现就以下几方面加以总结。
一、加强师资队伍建设
1、积极组织教师以校本培训为主要方式,深入学习各科新课程理念。
组织教师购买相关专业理论书籍,学校还为教师订阅教育杂志,让教师能不断地去汲取教育名家的教育思想,让自己的思想与名家碰撞,增强作为一名教育者的思想底蕴和文化底蕴。
2、走出去,请进来。
本年度共组织教研活动50余次,做到人人都有机会。同时有计划地组织部分骨干教师外出学习10次,拓展了教师们的视野。在走出去的同时教导处也积极地请专家进校讲学,其中市级学科带头人、专家5次。一年来,我校共有14篇论文、案例在义乌市级获奖,有20篇论文在刊物上发表。
3、切实提高教师们的教育教学水平。
教导处实行随堂听课制度。校长亲自带队对青年教师给予课堂教学指导,积极提升青年教师的课堂教学能力;同时,教导处也积极组织开展了一些比赛来促进教师们能力的提升,如开展了青年教师基本功比武,包括说题、语文素养能力等,还举行了教师粉笔字、钢笔字、毛笔字比赛等活动收到了很好的效果,既检验青年教师教育教学能力,又摸清我校的课堂教学的现状,并推动了同伴互助互学。一年来,43人次在市级基本功比武中获奖。
二、狠抓常规管理力度,使教学管理有序化
本学期在教学常规方面,教导处加大了检查管理力度。
1、本年度分别对教师的备课、听课记录、作业批改等进行认真检查,及时公示记录并反馈本人。
从检查效果看,许多教师能根据实际情况进行备课,内容详实,并每课做到有教学后记,达到规定课时数,在作业批改上也能做到按时全批全改。
2、加强早自习、中午教师值班的管理。
大多数班级都能利用早自习时间进行早读,中午也有值班教师进行值班。
3、加强巡课,每周都进行巡课登记,加大了对课堂教学的监控力度,发现问题及时反馈,强调了教学纪律。
4、结合学校“多元·适性”的特色工作,组织开展校级的社团活动,充分发挥教师的特长优势,丰富学生的课余生活,发展学生的兴趣特长,做好了培优工作,校本课程《乌伤草韵》获义乌市精品课程,科学被评为特色学科,六一拓展性课程汇演展示中,得到了家长、社会的一致好评。
三、开展系列活动,促进学生扎实、全面地发展
1、为提高学生的阅读能力,学校全面开展了午间阅读活动,一年来各班已养成了习惯,在此基础上开展了“阅读之星”“好书推荐介绍”“跳蚤书市”、“书海拾贝”等系列活动,有效促进了学生的课外阅读能力。
2、组织、开展各项竞赛活动,促进学生全面发展。
教导处着眼于学生基础的扎实,设计了写字段位评定暨写字竞赛、口算竞赛、课外知识竞赛、语文基础知识竞赛、听写大赛,活动也取得了良好的效果。一学年来,学生获市级以上奖项人次多达107人。
四、今后工作的设想与反思
教学工作艰巨而庞杂,教学改革任重而道远。新的学期,教学质量要上新台阶,必须要有新突破。在此就下学期的教学工作拟定如下改进意见:
1、要抓实、抓深教研活动。
教研活动常态化的基础上,要勇于创新,力求使教研活动向课题化、精品化方向发展。进一步合理配置现有资源,促进薄弱学科的开展。继续构建教师发展平台,加强校际的交流和合作,促进青年教师、新教师的快速成长。
2、进一步深化新课程研讨,加强以磨课为核心的同课异构的教研模式的建设,开展创新评优课活动,加强青年教师培养工程。
3、依据课程标准,根据学生的实际,在开展活动的基础上加强对教师们在教学中如何有效促进学生扎实、全面地发展的指导,并在平时加强监控力度,促使学校教学质量的提升。
回首过去,成绩可喜,面对未来,压力巨大。我们相信,在校长室的正确领导下,在全体教师的大力支持下,面对新形势、新机遇、新挑战,我们将以积极昂扬的姿态,力图变革,创造新的辉煌!
转瞬间,班主任培训就已经接近尾声了,现将班主任工作的反思与总结如下:
一、班主任工作所面临的困难
1、理想教育与现实教育的脱节。理想教育要求学生做高尚的、乐于奉献的人;但现实社会教会学生明哲保身、以利为先。记得有个毕业很久的学生来看我,他感慨万千的说:老师,你当年说的许多话我都还记得,但是每次我按你说的去做生意时,总是亏本;而想骗人时,才能赚到钱。听了他的话,我不寒而栗,学校对他的教育在现实面前是这样不堪一击,而当年我们又为教育他们付出了多少心血。理想教育高呼口号,现实教育缺乏具体要求。
2、学校教育与家庭教育――两条轨上跑的车。学校教育唱戏、家庭教育拆台,唱的不如拆的。几年前,一个学生的周记给我留下了深刻的印象,以至多年后的今天,我还能背出一些句子。周记的大致内容是这样的:“这几天,我奶奶死了,我也不怎么伤心,可是我的妈妈和伯母吵了起来,伯母说,她家有长子长孙,应该多分两床被子,而我妈也不是个省油的灯,她们就这样争个没完……”,更让我感到震惊的是这篇周记结尾的"议论:“我也觉得我的伯母不对,凭什么长子长孙就应该多分两床被子……”这位母亲在争夺两床被子的所有权时,无意中摧毁了自己孩子的价值观,还有什么能比得上在孩子心中留下一片光明更值钱呢?我们许多家庭的教育,是拿开水浇花,只要一壶水,先前花了无数心血培育的鲜花,连根一起毁了。
3、有限的时间精力与无限的任务目标。教育讲究因材施教,有多少学生,就有多少教育任务。说实在的,在实施教育的过程中,你投入多少时间和精力都不为过,记的有个男生,父母离异,都觉得亏欠他许多,都争着拿钱给他花,尽管他们自己并不富裕,而这个孩子喝酒,抽烟、逃课、赌钱样样都会,就是没有心事上课,我无数次家访,无数次课后谈心,无数次为他单独辅导功课,都不能让他有所改变,初中毕业后他没考上重点高中,后来听说他偷渡到了美国当厨师……每次想起他,我的心里都难免有些自责,要是我再多做一些工作,再多花一些时间,再多采取一些有效的措施,也许……也许我雕刻不了他的灵魂,但我至少让自己少些遗憾。有时候,班主任除了面对学生以外,其他繁重的任务也分散了有限的精力,心有余而力不足也是一件痛苦的事。
二、培养未来型人才目标。
鲁迅先生曾说:“看10来岁的孩子,你可以逆料20年后中国的情形。”教会学生做人,是素质教育的首要任务。做人是一种通俗的说法,实际上指的是一个健全的人必备的基本素质。它是思想品质、道德规范、世界观、人生观、价值观以及各种非智力因素如情感、意志、毅力等方面的总和。它的核心内涵是人格或心理素质。我们需要培养什么样的人才,智者见智、仁者见仁,但人们对现代人才的要求是有共识的:知识、能力、创新意识、团队精神、智慧、毅力等等。也许我们难以将男生都培养成谦谦君子,女生培养成大家闺秀,但我们心中非常明确:我们决不能培养出没有爱心,没有公德心的学生。
三、班主任不仅是一种职业,更是一种事业。
既是事业就要求有高度,深度和广度,要有自己的教育理念。初中,是一个人的人生观、世界观、价值观初步形成的关键时期,作为一名班主任必须站得高远一些,不仅要把学生留住,还要让学生全面发展,而应把教育的着眼点打在给学生一些可以终生受用的思想方法上。我们要对学生的未来负责。尽管前途困难重重,但是,我们一直在努力,我们还会更加努力,因为我们的付出,是有价值的。
四、后进生教育中的不足
在对后进生的教育中,我有的是爱心与耐心,缺乏的是恒心与信心。李镇西老师对自我约束力较差的同学的教育方式值得借鉴,李老师的方法是引导学生进行自我教育,并利用集体正确舆论的影响来帮助这些学生改变自身弱点。李老师对一位上课总爱小声唱歌的学生是这样进行引导的,李老师对他说:“你现在是每堂课都要唱歌,影响同学们学习。这样吧,你先试试尽量争取每天有一堂课不唱歌。如果没做到,我暂时不批评你;如果哪一天做到了,你就来给我报个喜,好吗?”李老师的方法不是你做不到我怎么批评你,而是如果你做到了来给老师报喜,这就有意识的加强了正面效果,从而让学生有一种自己试着战胜自己的欲望,自己会在不知不觉中进行自我教育,这种教育就是主动的。回想我在对后进生进行教育时,似乎一直是在孤军作战,很少给学生创造自我教育的机会。所以学生是在被动的接受教育,学生的感觉是老师让我这样做,而不是他主动意识到我应该怎样做。而且我也忽视了集体舆论在教育中的重要性,在教育学生中,要充分利用集体的凝聚力,不让任何一位同学脱离集体,让大家都有一种较强的集体荣誉感。让维护集体荣誉成为大家的本能,使他们有一种要为集体争光的意识,从而加强自我约束力。
五、总结
记得我曾经不止一次说过,我就当这一年班主任,当时,我是真的不愿意再当班主任了,我自己确实有这个想法,一是觉得太累太累,二是工作中出现的一些事使我一直在怀疑自己的能力。但每一学期来,在学校领导的亲切关怀下,很多老师悉心指点下,我们班所有科任教师的大力帮助和鼎立支持下,我的班也在茁壮的成长着。我也希望自己能够更多的受到大家的帮助和指导,因为只有帮助,我们才能得到更多的快乐。我现在真正体会到:“我工作着,因为我快乐着”。
在家园共建方面,我们知道要搞好班级工作,一定要家长的配合。平时,我能热情对待每一位家长,注意和家长沟通。接送孩子时和家长聊上几句,了解一下幼儿在家的表现或关心一下幼儿的身体情况,家长都感觉非常温暖。我通过各种方式及时向家长反映幼儿在园生活、学习情况,认真听取家长建议。让家长正确了解幼儿保育方面的内容,了解孩子的一日生活,并向家长提供一些正确的保育方式信息,一起探讨一些现实中的棘手问题,建立了和谐信任的家园关系。
时间在幼儿的成长中过去了,对于我个人,要学习的东西、知识还有很多,无论是教育还是保育,都是我学习的目标。要把好的方面坚持住,不够的地方像别人学习,把别人身上的精华吸取过来,使自己成为德育、教育、保育都合格的保育员。
一、政治思想方面:
教师是幼儿心中的榜样,在全面推进素质教育的今天,作为教师更应提高自身素质,树立职业道德,以高尚的道德风范去影响幼儿,当好幼儿健康的指导者和引路人。因此,我能够提高自身的职业道德修养和素质,搞好班级的团结,相互配合,努力完成园领导交给的任务。
二、保育工作方面:
认真执行卫生保健制度,严格执行消毒工作。我坚持做好室内环境和玩具的消毒工作,把培养幼儿良好的卫生习惯作为卫生保健工作的重中之重。通过我们的努力,有效的控制疾病的传播,确保了幼儿的健康。
在日常教学活动中,我能够配合其他老师工作,为幼儿准备活动用品,户外活动时,为了加强幼儿的安全意识教育。活动时我先讲规则,并教幼儿一些自我保护的技能。
积极协助老师组织活动,做到眼疾手快,保证幼儿的安全。能做好班级的各项消毒,以防病毒感染。能搞好班级和包干区的卫生工作。物品摆放整齐,保持桌面、活动室的四角无杂物,以免蚊虫的滋生,让幼儿生活在干净、舒适的环境中健康地成长。
能培养好幼儿的各种生活习惯,以防幼儿病从口入。
在活动中能注意幼儿的安全,多关注体弱幼儿,适当增加他们的活动量,并注意及时给他们抹汗和更换衣服。能做好幼儿活动的护理工作。根据天气的变化给幼儿增减衣服,活动前注意提醒幼儿喝水,活动时注意给幼儿抹汗等等。
要把好的方面坚持住,不够的地方像别人学习,把别人身上的精华吸取过来,是自己成为德育、教育、保育都优秀的教师。
__年是道路交通安全法横空出世后开始实施的之年,同时也是我县交警工作充满机遇和挑战的一年、在过去的半年中,我中队全体干警认真学毛泽东思想,切实践行立警为公,执法为民的思想,紧紧围绕大队制定的年度工作目标岗位责任制开展工作,团结一致,刻苦耐劳,迎难而上,积极打拼,使托里乡交警中队在__年的各项工作中有了一个新的良好的开局、为了总结过去,放眼未来,把我队的工作不断推上前进,特将本队__年上半年的工作总结如下:
一、过去半年工作的回顾
在过去的半年中,中队全体干警思想观念上敢于打破常规,努力创新,积极拓宽交通管理工作的新领域,精神上追求健康、团结、向上,学习上与时俱进,不断更新新知识,工作上只争朝夕,既追求数量也注重质量,既遵循法制原则,又考虑方便群众、经过全体中队民警艰苦努力、扎实工作,在车辆保有量迅猛增长、各项重点工程建设大面积施工、交通需求日益高涨、道路通行率明显增加,中队警力不足与任务增加的矛盾日益突出,交通安全管理执法环境不佳的情况下,通过中队民警加强路面巡逻和适时监控排查,加强对校园周边交通管理,维护了辖区道路交通秩序,保障了道路交通的正常运行,有力地缓解了交通拥堵,有力地遏止交通事故和公路突发事件的发生,确保了各项警卫任务万无一失,主要道路集镇的交通环境得到改善受到了地方和社会各界的一致好评。交通事故稳中有降,上半年辖区道路交通事故起数、死亡人数、受伤人数分别下降。总的来说,我队主要做了以下工作:
1、在第一季度狠抓了毛泽东思想和端正执法指导思想的教育,切实打牢立警为公、执法为民思想基础,半年来中队干警自觉利用相对空闲的时间,采取集中和自我学习的方法深入学习了与道路交通有关的政策法规和标准、为保证新法实施情况下的正确执法,准确适用法律提供了理论基础,增强了业务素质;
2、狠抓了客运车辆和摩托车的管理,紧紧把握事故的源头关,除多方位加强对驾驶员的安全学习教育外,我们采取民警驻站、检验车辆把关、道路巡查相结合的内外配合的三位一体的管理办法,从源头和路控上消除各类违章,半年来,共查扣“双无”客车8辆,已报废12辆,查处营运客车各类违章167辆次,对违章驾驶员记分23人,收到了春运期间无重大交通事故发生的良好效果。
保证了今年春运平安度过;
3、花大力气清理整顿了无牌无证摩托车上路行驶以及无证驾驶的问题,整顿路段由主要交通干线扩展延伸到偏远的乡村道路,时间从过去单一的白天变为白天夜间结合应用;
4、开展超员超载整治工作,做好交通事故预防工作。
半年中,共查处客货车严重超载行为82起,排查交通隐患3处,建议整改2处、有效地遏止了交通事故的发生;
5、建立交通事故快速处理机制,提高办案效率,方便群众,保护群众利益,尽量缓解处理事故的经济成本和社会成本过于庞大局面、主要内容有:发生单方交通事故,未损坏公共设施或他人财产的,当事人可自行驶离,并报告公安交通管理部门;
损坏公共设施或他人财产以及需要民警到场的,应立即将车辆移至附近不影响交通的地点,报警等候处理。发生两车以上的交通事故,当事各方要在共同标明车辆位置(有条件的可拍摄事故现场)后,将车辆移至附近不影响交通的地点。
6、建立快速反应机制,有效遏止交通事故逃逸事故和公路突发事件的发生、非特殊情况,保持有干警24在队值班,接警后五分中必须出警。
7、根据辖区交通管理面大点多,路控线漫长,许多道路点面控制无以所及,路控警力不足,交通安全隐患得不到及时的消除的现象、中队打破常规,敢于创新,加大力度抓交通安全管理工作的薄弱环节,通过交通安全宣传工作,以宣传交通安全法为重点不断提高广大交通参与者的交通安全法规意识。
在学生开学初到学校进行交通安全法制宣传讲座,以学生为载体向家庭进行宣传教育,春运工作伊始到现在我们组织召开了安全教育大会,组织学习了国家交通安全法规和上级部门的有关规定,提出了具体的明确要求。特别是近来发生在我县境内的具有典型代表的重大交通事故案例在汽车站,集镇街道,公路沿线逢会集镇张贴了交通安全法宣传挂图,通过这些不同形式的、富有宣传教育意义的办法来宣传交通法规、安全常识,努力提高全民的交通安全法规意识。
二、存在问题
在充分肯定成绩的同时,我们也清醒地认识到,我辖区交通管理工作与大城市的目标,与形势发展需要以及社会各界和广大市民群众的期望相比,仍存在一定差距,还面临着不少问题,主要表现在:
1、机动车保有量增长速度过快,车多路窄的矛盾突出。
2、村民遵守交通法规的自觉性不够高,交通安全宣传工作任重而道远。
大量外来务工人员和部分居民文明素质参差不齐,交通法制意识不强。这类群体职业不稳定、流动性大,且文化程度普遍较低,往往出现教育了一批又来了一批新的,新来深务工者相对缺乏良好的交通宣传教育,给交通安全管理带来了很大的难度。
半年来,经过全体干警的共同辛勤劳动的努力,我们虽然取得了一定的成绩,但和年初的工作安排,上级部门的要求,广大人民群众的要求还有一定的差距,下半年,我们要紧紧围绕上级的部署,统一思想,积极创新,要以“创平安、迎建党__周年”重点打击行动为主线,以预防和减少道路交通事故为中心,以交通管理信息化建设为主线,以规范执法行为为抓手,以构建和谐警民关系为关键,不断更新道路交通管理理念,大力推进交警队伍建设,提高道路交通管理水平,努力开创道路交通管理工作的新局面,力争为建党__周年大庆创造良好的道路交通环境。
作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员,我的工作很简单,就是照顾好客人,一般人都可以做好。我也说不上聪明,就在自己的岗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不强,所以我一直在想,我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。,我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力:
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中?
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。
在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
为了这个目标,我会努力的。不过我现在要做好的就是做好我的工作了,我相信我会在将来的一年中做的更好的!