转眼间我从厂部调岗到公司已经有3个多月了,在公司领导的帮助下自己也已经渐渐熟悉了现在岗位的环境和自己的工作内容。半年来在公司各位领导的关心支持下,在同事们的密切配合下,我爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将半年工作总结汇报如下:
一.感受和体会
当我在工作中遇到困难和问题时,领导的亲切关怀、同事的无私帮助,让我感受到我们商辂是一个充满温情友情和人文关怀的集体,领导和同事之间和谐的感情使所有的问题和困难都迎刃而解。
到公司工作的这3个月的时间里,我体会到做好办公室主任一职是一种挑战自我的特殊工作,也是我转行的第一份由理科转文科的工作,做好本职工作必须修炼五种基本功;
一是良好的政治理论修养(自我评分75分);
二是较强的文字功底和语言表达能力(自我评分60分);
三是较强的协调沟通能力(自我评分70分);
四是良好的办事能力(自我评分75分);
五是不卑不亢的做人品质(自我评分80分);
只有具备这五项基本功,才能出色地完成本质工作。
二.工作方面
(一)企业的外联工作(自评得分70分)
20__年3月中旬正式调入公司办公室,在3—6月之间,与政府各部门打交道无数。在与政府交涉的时候,发现了许多技巧的存在,总结三点:第一如何让政府领导把你放在眼里,第二如何让政府领导记住你,第三如何让政府一旦有项目就会联想到你。
起初,当我第一次与经贸局接触的时候,开始申报每年度的能源监察及自查工作。当时的工作难度非常的大,首先我对经贸局领导没有一个认识的,其二行政语言技巧几乎为0,其三我做这项目不但要懂统计学、还要学会语言的严谨性,因此在局里面对我们复查时候,我出了一个专业性的错误,虽然是项目过了,但是这是一次对我深刻的教育与学习机会。自那以后,我慢慢开始于各个局领导交涉,一步步的学会了官方关系交际及岗位技能的提升,先后也申报了许多项目,并且还让政府领导记住我,我觉得这是我半年来最大的收获之一。
(二)公司的人力资源工作(自我评分70分)
人力资源工作是一个企业至关重要的环节。__年度我跟王琢同志接触的比较多,从他那里我学习到了许多人力资源方面的知识及人事招聘的技能,并且为了更好的做好人力资源工作,我还努力的自我翻阅《新劳动合同法》及行政管理书籍,对自我提升有了很好的帮助。
我在20__年—20__年多次参加大学生人才招聘工作,我个人总结出出以下几点观点:
1、要挑选优秀的人才,公司必须要有引诱性及有个人的发展前景,让应聘者在本单位能够展现自我的才华;
2、如何稳定选拔进来的优秀人才,首先必须在物质上给予对方保证,一年一个提升才能够给予对方动力,其二就是企业的人文文化至关重要,企业的文化背景直接间接的影响到外聘大学生是否能够稳定;
3、如今的大学毕业生都是80末及90初的一批人,社会的进步,年轻人对精神文明的提升更上一步,在物质条件满足的条件下,追求新的精神文明,一个企业,一个环境是否存在丰富的娱乐活动和精神需求,关系着是否能够留住一个新时代的年轻人。
(三)办公室的秘书工作(自我评分60分)
文秘工作首先文笔功底要厚,对于理科毕业生来说,这是一个非常的挑战。各种行政文本格式,各种行政语言需要运用的淋漓尽致,由于本人一直来语文水平不是相当的好,因此在开始的几项文件,通知中出现漏洞百出,语言通俗化,没有组织能力。
做好文秘工作,还需要学会外来客人的接待工作,对于语言上的表述要十分严谨,代表着公司的形象,一不小心就会给公司带来不良影响。
这方面是我的最大弱点,在3个月的时间内,我从袁成伟同志遗留下来的文稿,及行政文本形式中学习,慢慢的有了一步步的提高,希望自己在下半年的工作中作的更好。
三、存在的不足
半年的工作虽然取得了一定成绩,但也存在一些不足。一是不够细心,在编写文件时,容易忽视细节上的东西,如掉字错字;二是处理问题太急噪,工作急于求成,有时反而影响了工作的进度和质量;三是处理一些工作关系时还够不能得心应手,工作显得措手不及,无从着手;四是和同事关系的处理,关系一旦处理不当,工作非常难以得到配合;五是行政工作,组织能力差,且没有一点威信。
四、__年下半年及今后的工作
发扬吃苦耐劳精神。面对综合部事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨炼意志,增长才干。
发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,不断积累,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛汲取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论功底、辨正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲,提笔能写,下手能干”的境界。
发扬超越自我的精神。要打破长期形成的心理定势和思维定势,勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求,奋发进取,以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。
保持良好的心态,做到泰然自若地处理问题。冷静分析问题的原因,从而对症下药,客观地找到解决问题的最佳方法。
认真仔细地做好各项工作。老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出了细节决定成败,要做好任何一件事都必须从简单的事情做起,从细微之处入手。今后的工作中,我要进一步仔细观察、深入思考工作中的每个细节,提前考虑到各项工作中可能出现的一些细节问题,高标准严格要求自己,力争把工作做到精益求精。
20__年_月_日
转眼之间,一年以过,一年来,在镇党委、政府的正确领导下,不断加强自身修养,努力提高个人素质,尽能力完成镇党委、政府交给的各项工作任务,现将半年来的工作总结汇报如下:
一、以学习为重点,使个人素质得到了提高
党的______提出了要建立学习型社会,同时,全球经济的迅速发展,对每个人,尤其是对我们基层干部来讲,形成了“逆水行舟,不进则退”的严峻考验,因此,半年来,本人狠抓了政治理论学习及其它知识的学习。
一是政治理论学习求“深”。但个人觉得,只理解了其然,而没有理解其所以然,尤其对党的各项农村政策理解的不够深刻,没有将理论应用于实践中,半年来,本人除了参加正常一、三、五政治理论、两个条例学习外,我将党刊作为学习的重点,对各项政策的全文进行认真阅读,并对评论文章进行仔细琢磨,力求学深、学透,同时,还坚持记学习笔记和撰写心得体会,半年来,共撰写心得体会4篇。
二是业务技能学习求“精”。办公室工作,要求工作人员具备很强的业务技能和素质,通过四月份全区公开选拔机关工作人员考试看,从一定程度上说明了本人的差距,半年来,我先后自学了办公自动化管理、秘书工作及应用文写作等业务知识,参加了一期新闻写作培训班,从一定程度上提高了业务知识水平。
三是其它知识学习求“广”。为了开阔自己知识面,在工作空闲之余,也还能够广泛涉猎一些其它方面的知识。
二、中心工作
今年以来,按照党委、政府安排,我在永星村包村,半年来,我积极配合村支部、村委会完成各项工作。
一是进行了产业结构调整。年初,我们多方联系种了公司、经销公司等单位,制定了“六个一”增收富民目标,即人均一亩饲草,一亩制种,一亩中药材,一亩蔬菜,一亩优质果园,户均一座暖棚圈,在逐社宣传的基础上,全村共落实玉米制种1839亩,菊芋650亩,粮经比例达25:75,全村群众订单面积达到70%,同时时全面完成了退耕还林补植任务,栽植杨树27000株。
二是重点建设项目进展顺利。全村共落实渠道4.6公理,止目前已衬砌2公理,新建五社亭子一处,栽植绿化风景木300株.新发展养殖大户36户.
三是党建、精神文明建设得到加强。上半年来,全村利用元旦、春节、五一、七一等节日,举办文艺活动4次,开展捐助活动1次,捐助现金2800多元。
四是社会各项事业平稳发展.今年以来,本人配合村党支部、村委会完成了禽流感防治、村级防火防盗制度的落实、以农机安全生产为主的阶段性工作,确保了全村的稳定。
五是健全完善了村上各项制度。结合基层组织建设规范化管理工作的开展,针对村上财务管理不健全等问题,从抓基础入手,先后健全了村支部仪事制度、社干部管理制度等多项管理制度。
三、业务工作在创新中得到提高
一是较好地完成了文秘工作。
上半年来,本人将提高业务水平做为工作的重点,能够按照办公室工作及时、准确、高效的要求,认真做到了上情下传、下情上报,尤其是对一些时效性强的工作加班加点、起早贪黑,保质保量地完成任务,没有发生因工作失误而造成工作被动,据初步统计,上目前,完成各种上报材料20篇,下发各种文件80份,完成调研报告3篇。
二是党员管理工作得到加强。
今年的基层组织建设我们按照区委安排,主要开展了三项工作:
1、以党群致富信用联合体和产业党小组组建为主的双培双带工程顺利开展,全镇组建信用联合体14个,上报待审批3个。
2、对全镇流动党员及村级组织状况进行了全面摸底,为党员先进性教育的开展奠定了基矗。
3、做好了党员的教育和培养工作。全年新发展党员40人。
三是全镇办公自动化管理系统运行正常。
办公自动化管理是今后办公室工作人员必备的技能的素质,上半年以来,在区上进行培训的基础上,我镇运行了政府上,网工程,上目前,该系统运行正常,保证了党委政府工作的开展。
四、组织纪律得到保证
良好的纪律是做好工作的前提,半年来,本人能够严格遵守机关的各项制度、规定,时刻以一名共产党员的标准要求自已,没有发生迟到、早退的现象。
五、工作中的不足
通过认真的总结,虽然半年来的工作是忙碌的,也做了一些本质工作,但经过认真分析和查找,也还存在一些不足和差距:
一是工作平谈、创新意识不够。
二是没有很好地调动党政办公室全体人员的主观能动性。
20_年过去了,我们又迎来崭新的一年,20_年虽然过去了,但我们不能忘记在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工队伍,在激烈的市场竞争中创造了良好的经济收益和社会效益。在未来的一年中我会继续认真执行公司的决策,始终与公司的步调保持一致,继续执行刘总制定的工作方针:抓效益、抓管理、搞创新、保安全,力争完成年全年的目标任务21x9万及20_年的任务2250万。
在困难面前,我们抓住机遇、抢占市场,强练内功,拓展客源,完成了全年计划的21x9万。
20_年我们结合今年的市场分析情况执行四抓两保一关心的工作成效有:
一、销售部20_年主抓会议、抓旅行社、抓长住户。
二、客房、前台、工程及全店力保公司散客。
三、关心职工生活,加强培训,组织学习,注重人才的培养。关心职工就等于关心企业,有一项研究发现,员工满意度提升5%,会连带提升1x.99%的客户满意度,同时也使企业效益提升2.5%,所以我们要让员工快乐的上班,丰富员工的文化生活(组织员工春游、秋游、组织员工乒乓球比赛、羽毛球比赛)加强企业凝聚力和向心力,来提高客人满意度和忠诚度。每季度进行职工满意度调查,由第一季度综合03.提高到综合0.4。
总之,四抓两保一关心提出后,各部门具体深化取得了良好的效果。全年营业收入达到2190万,gop达到52%,年出租率达到69%,全年接待散开50000人次,接待团体1848个。
20_年我们要继续利用客房专业化产品以客人需求为起点,以满足客人需要为终点,提供差异化产品,做到“别无我有,别有我精”,让客人感受到神舟国际的服务品质、神舟国际的客房品质与众不同,同时我们要抓不足、保效益来赢得市场,占领市场,取得客房收益化。一个企业的运作是靠全体员工的团队协作才能够成功,所以要求我们全店员工都要爱岗敬业、讲奉献,努力工作,相互协作,提高服务品质,打造一流品牌,每月一个主题评选优秀员工和推举微笑大使,树立并要力争完成20_全年任务指标2250万。
所以,请领导放心,神舟国际是一支讲团结、讲奉献、能吃苦、能战斗的集体,我会紧紧围绕着抓效益、抓管理、搞创新、保平安的工作方针开展工作,用优质的服务赢得客人满意,用真诚的关怀赢得员工满意,用更多的经济收益让公司满意。
针对20_年任务指标,制定如下工作计划:
一、销售部:销售部全年完成预算的21x8万,前台完成300万。3月1日开始订房中心提高房价20-40元,继续推周末特价,特价房提高到478元/天,市场细分,与09年比较全年协议公司达到50%,订房中心达到25%,会议占12%,旅行社占10%,长包房占2%(具体每月分解所占比例)。
二、客房部:提高工作效率,按季节淡旺季应招收临时工,加大做房量,调整到每人14-16间房。行政楼层房间改造会在2月底完成,行政酒廊开启下午茶,行政楼层继续高标准做夜床,全部使用新棉织品,散客继续执行免查房制度。
三、人事部:按照月预算合理用人,招收临时工、小时工,压缩成本提高员工福利,定期培训,加强外语培训力度,做好店领导班子培训。
四、工程、保卫部:节能降耗,保证酒店正常经营,找根源挖潜力,从水、电、能源上下功夫,下大力度对房间进行维护保养。
五、总之,全店对20_年完成预算2250万有决心,对gop全年完成54%有信心,为神舟商旅做出更大的贡献。