财务部在工作方针指导下,严格加强财务内部管理制度,认真组织会计核算,规范各项财务基础工作,为领导决策及时提供财务信息,为各项工作的开展提供资金保障,认真履行了管理、监督和服务的职能。
一、严格遵守财务会计制度和税收法规。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、我会财务制度及国家其他财经法律法规,认真履行财务部的工作职责。滤布从审核原始凭证、会计记账凭证的录入,到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排,到国库集中的统一调拨、支付等等,每位会计人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作,认真执行会计制度,实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。
二、认真处理日常帐务工作。每月按时编制月度用款计划,登现金日记帐、银行日记帐,编制会计凭证、会计报表、劳动统计报表,编制预算指标使用情况表,财务支出分类汇总表,现金支出情况表,国库指标使用情况表,基本户、基建户收支情况表,门面收入情况表,各部室电话费情况表,太阳宫艺术学校、活动中心资金使用状况分析表,专项基金使用情况表等各类报表。
三、严格控制成本费用。财务部严格执行部室预算管理办法,年初通过对部室办公费、电话费、文印费进行核算,今年追加了各部室的预算指标。加强了大额支出预算呈报制度的执行,严格控制费用支出。为购置电脑等现代化办公设施,财务部与多家电脑公司接洽、商谈,了解电脑配置行情,到市场摸底调查、核价,最后减少费用3040元左右。
四、积极与市财政局等多家单位协调,争取各项经费的到位。因金融危机的影响,太子奶集团资助的春蕾班发生学费短缺的问题,我们积极与市慈善总会、益阳商会等单位联系,落实了25万元爱心款,帮助春蕾学子完成学业。
五、热情服务,积极办理工资异动等关系到职工切身利益的事宜。快速、仔细、保质、保量的处理日常工资晋升、审核、普调等一系列业务。在遇到职工询问工资增减或其他情况时我们能细致地为其解释,做到了热情礼貌,耐心听取,详细介绍,不厌其烦。
六、配合有关部门完成了国有土地调查、国有资产过户等任务。完成非税收入票据年检工作,并被评为市先进单位。
回顾半年来,我市妇女工作取得了一些成绩,但离上级妇联的要求和广大妇女的期望还有必须的差距,决心在新一年有新的提高。
上半年,我支行按照总行和-支行工作部署,认真贯彻全行“-、-、-”工作方针,全力配合网点转型工作,加强职工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
一、各项指标完成情况
今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响,金融体系发展减速,加大了金融业经营发展的难度。在大气候不利的环境下,我支行上下同心,全体职工共同努力,较好的完成了上半年指标,截至六月末我支行;
(一)公司类指标增长显著。6月末,对公存款余额为-亿元,较年初新增-亿元,增长幅度和实际增长量都排在-支行所辖网点前列。对公存款日均增加-,列-支行区所有网点第-位,新开对公账户-户。授信业务通过授信工作人员努力,为避免风险,上半年,我支行共收回个人贷款-万元,避免因利率波动产生的风险。四级不良贷款收回-万元,整体质态有一定好转。
(二)个金类指标较好完成年度计划。五月份数据,14项可比指标中,-项超过-分,5项得到满分。储蓄存款
余额-亿元,较年初增加-万元,列-支行所属网点第3名,代发工资客户新增数-;银行卡有效消费额-;新增特约商户数-;电子银行柜面替代率-;个人网银有效新增客户数小-。
二、上半年主要工作回顾
(一)坚持以职工为本,狠抓职工队伍建设,充分调动职工工作积极性,增强员工组织归属感,努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来,我支行把队伍建设作为第一要务来抓,实实在在谋发展,真心诚意办实事,理顺了人气,凝聚了人心。一是建立-支行营销奖励措施,对支行发展做出贡献的职工,在获取支行营销奖励的同时,-支行增加额外奖励;二是定期组织培训,提高职工整体素质,凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理,将提炼好的重点要点交由职工学习,对难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人,在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手,加大帮扶力度。
(二)坚持以客户为导向,梳理自身业务结构,以产品营销和个性化服务为手段,进一步扩大客户群体,确保支行各项业务的快速发展。-支行拥有对公客户-余户,数量排全区网点第二,公司客户存款更是占了存款总量的-%。如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套办法;
一是建立起自己的客户分级营销制度,在开拓新客户的同时,应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量-万--万,-万-万,-万以上进行分类管理。不同级别,组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善存款客户的监测制度,锁定日均余额在-万元以上存款客户,加以重点监测,增强对客户存款异常变动的反应灵敏度,及时调整营销策略;三是增加对公服务柜员,目前我支行安排-名对公非现金柜员,-个现金对公优先窗口,满足每日对公大量业务;四是利用现代化信息手段,利用网络与客户密切联系,第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。
(三)落实总行和-支行工作精神,大力推进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势,扁平化后能够实现3层集约化管理模式,大大降低网点非经营压力,能够释放基层网点人力资源,能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容,第一时间传递到每一位职工,定期召开会议,宣传扁平化管理的优点,提高职工思想认识,确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想,积极参与支行的各层级竞聘活动,无不良事件发生。
三、上半年工作中的一些问题
一是高端客户分层管理仍处于起步阶段,虽然我支行自行创立了客户分级营销管理办法,但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段,急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法,让网点营销工作有方法可依照,有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段,才能够吸引客户,留住客户。
二是客户经理队伍需要进一步加强,目前我行产品少,客户经理工作人员少,经验少;大部分理财业务市场竞争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效,在吸引新客户方面明显捉襟见肘。
三是6月初新业务系统,职工磨合熟练还需要一定时间。
四、下半年的工作方法
今年上半年,我行各项业务工作平稳发展,各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成一定困难。下半年我们的工作重点:
1、继续抓好队伍建设,进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度,提高职工业务素质,服务意识和客户交流技巧。
2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度,进一步巩固和发展上半年已经取得的成果,尽努力全面完成全年的目标任务。
又是一年岁末总结,伴随着孩子与老师的成长与进步,幼儿园又走过发展中一年岁月。这一年我们奋发进取,以走内涵发展之路为办园要求,从园务、教学、后勤三方面立下管理目标,围绕“美丽校园”“美丽教师”“美丽课堂”“美丽幼儿”四个核心建设工程,扎实地开展各项工作。夯实基础的同时不断彰显特色。没有悉心的培育,不经受炙烈的考验就不会有甘甜的收获。回顾一年的点滴付出与进取,现总结如下:
一、园务管理方面
1、强化师德要求,加快业务提升,建立优质教师队伍
我园始终将师德作为师资管理的重点工作来抓,开展各类师德建设活动,在园内弘扬尊师重教氛围,并树立牢固的服务意识。本学期我园还有意识地引导教师们塑造亲切、优雅的形象。并再次提出高标准,严要求,按照规定穿着园服、园鞋,不佩戴夸张首饰。说话礼貌,态度和蔼。在持续良好师德形象之外,还要注意言行举止对幼儿潜移默化的影响,坚决做到不体罚、变相体罚幼儿,不做任何伤害幼儿人格以及身心健康的行为。
2、加强团队建设,注重文化管理,提升群众凝聚力
团队建设直接关乎到学校的发展,同样的一块铁,能够锯融消损,也能够百炼成钢;同样的一支队伍,能够庸碌无为,也能够成就大业。因而,我园十分重视团队管理,透过多种活动与策略,激发教职工敬业爱岗的精神以及用心上进的工作作风。园内开辟“星光灿烂”评星榜,对予在省、市、区活动以及园内各项技能比赛中获奖的教职工给予加星,并在年度考核奖中兑现。园内的各项业务技能比赛中,我们常要求教职工以年级组方式参赛,注重年级组内小团队的合作互助意识,从而才能构成融洽和谐的大群众。
暑假期间,我园还对《员工手册》进行了新的修改与完善,做到让员工一本在手,熟知园内各类章法和规则。另外,在每日的晨会上还推出“一句话经典分享”活动,每一天有一名教师分享,并联系实际工作介绍分享理由。做到提升自我,辐射影响他人。
在本学期末,我园还组织教师围绕“优化”进行了研讨,如何优化一日工作,做到不单是越优越小,更要越优越好!保证保教工作质量的同时,提高工作效率。老师们纷纷响应,用心总结工作中成功的小策略,撰写出心得体会,发表在班级教育博客中供全园分享。
3、强抓教师发展,搭建多种平台,打造学校品牌形象
教师的发展是学校发展的根本力量。我园以教科研为抓手,为教师发展搭建多种平台,用心推荐优秀教师市、区内各项业务技能竞赛,邀请专家来园帮忙其辅导,让老师享受专业成长带来的成功与快乐!本年度,__老师参加区内演讲比赛荣获一等奖。__老师先后参加区、市内幼儿教师基本功大赛,都分别荣获一等奖。
教师的成长来自于自身的内驱力,更来自于外在的推力。我园每学期都制定详细的教师外出学习观摩计划,定期派送教职工外出名园参观培训。本年度,我园共派送教师分别前往北京、南京、上海、镇江常州、盐城等地学习。我园夏玖凤园长还远赴英国进修。外出培训人次到达30余人,基本满足每一位教师都有机会参与。
另外,我园每学期,每月,每周定期开展业务研讨,提升教科研水平。同期要求、推送教师参加省、市、区各级各类竞赛,培养骨干教师。目前我园已有__市学科带头人1名,__市教学能手1名,__区教坛新秀1名。
4、重视家长工作,加强互动联系,促家园共育
我园分别透过“家长委员会”、“家长会”、“家长调查问卷”等方式,充分听取家长对幼儿园工作的意见和推荐。本学期__月__日,我园在__大酒店召开了科学育儿报告会,邀请到了__师范大学__教授为家长作报告,讲座反馈效果良好。其次,班班开通了“班级教育博客”上传班级保教活动动态,以及育儿心得。每月还定期开展家访、电访活动,让家长快速、便捷地了解孩子在园的生活。除此之外,学校还与社区密切合作,组织幼儿进社区开展各项活动、并聘请社区民警来园讲解安全知识等。做到家园、社区一体化教育。
二、教学管理方面
1、细化一日保教工作,加强基础性综合课程的检查与指导。确保规范、优质。
每学期期初,我园教学部都严格制定教育教学计划。本学期更增加了群众备课的督查工作,每周各年级组实行1小时群众备课,群众研讨教学中的难点,商讨解决策略。其次,每月开展教学测评例行工作,从幼儿各领域知识的学习以及习惯的培养,进行跟踪评价,从而促使保教工作不断完善。
2、跟进兴趣课程的实施,确保开展到位。力推园本特色课程“社会实践”“道德小讲堂”提升幼儿综合潜力。
本学期,我园根据幼儿需求以及课程安排,合理调整了兴趣课程的实施。小、中班开辟跆拳道兴趣课堂,大班开辟爵士鼓课程。做到以趣激情,培养幼儿广泛的兴趣爱好并从小感受艺术的魅力。
除此之外,我园还自主研究开辟了园本课程“道德小讲堂”,在开学初,课程研究小组就“道德小讲堂”的开展方式、活动主题、以及预期效果等进行了深入的研讨。组员的灵感迸发和思维撞击将活动不断推进,注重将各领域活动与道德教育有机结合,让品德教育贯穿于幼儿园教育教学过程,随之构成了一套行之有效的方案活动,在全园覆盖和推广。
在“社会综合实践活动”园本课程实施中,我园始终坚持并不断创新。过去的一年,在四季不一样的主题背景下,孩子们走出校门,走进“医药博览馆”“城市规划馆”走进“麒麟湾生态园”探访“皇仕堡健身馆”等等,一路走来,“社会综合实践”早已成为了我园幼儿在园外的精彩课堂。本学期在此基础上,我园更推出了新举措,结合“冬之火“运动节,组织幼儿去外市参观实践。
三、后勤管理方面
1、营造整洁温馨的幼儿园环境,做到处处无卫生死角
我园利用暑期再次对园所环境进行完善。外墙重新粉刷一新,将操场四周都钉上了原木墙裙,其次将所有空调外机都安装了防护框架,内外电箱进行了安全防护等。美化环境的同时更保证了幼儿在园生活和活动的安全。
干净、整洁、有序、规范已成为我园后勤卫生管理的标志性特征。在后勤卫生管理中,我园已构成了一套成熟的管理方案。首先,提高生活老师以及后勤人员的准入标准,加强培训。其次严格按照要求实施,并专人负责跟踪检查。确保园内整洁如新。
2、加强校园安全工作管理。定期开展各类疏散演习,增强师幼自我保护意识,同时每周一排查,每月一整治,确保无安全事故发生。
安全工作是幼儿园工作的重中之重,我园透过开展各类疏散演习以及安全知识送教等,培养师生学习自我保护技能。其次,每周及每月进行安全整治,做到及时发现问题,及时处理。
3、重视幼儿园卫生保健工作,继续加强晨检,消毒、隔离等工作的执行。杜绝各类疾病的发生及传染。
我园保健工作一向做到常抓不松,每一天按要求晨检,发现异常状况,立即采取隔离。其次分管人员每一天进行巡视检查,加强保育员和厨房人员的操作流程监督,全力保证无一食品安全事故发生。其次,每班严格执行卫生消毒制度,每一天进行茶杯、餐具、餐巾等物品消毒,每周进行幼儿玩具以及图书等消毒,每月换洗幼儿被褥,每两周暴晒一次。因此,在各个传染病高发时期,我园极少出现幼儿患传染病。
4、严抓幼儿饮食安全,确保幼儿饮食高质、健康
除了严控食品采购关、质量关之外,饭菜做到顿顿清,确保幼儿饮食安全。本学期我园还对幼儿营养膳食再次做出改善,每周新鲜的河虾,营养的牛奶,自制的各式面点,深受孩子们喜爱。
在全园教职工的共同努力之下,我园本年度被评为“泰州市礼貌单位”,另外,幼儿与教师的舞蹈在高新区文艺汇演中,双双获得第一名。以上是我们所作的一些工作,虽然取得必须的成绩,但还有一些需尽快完善的地方。如:
1、加大加快招募,建立合理优胜劣汰制度,其次提高教职工工作待遇,促使师资队伍更稳定,质量再提升。
2、提高教职工的主人翁意识,做到勤俭节约,降低各类消耗。
3、加强园本特色课程“道德小讲堂”的研究与跟踪管理。真正做到课程为教育服务,为幼儿服务。
4、提升教师主动开展教科研的潜力。
5、加强园内的档案管理。
我园发展至今,在各级领导的关怀与指导下,一步一个脚印地稳步前行。相信在新的一年里,在新的发展机遇面前,我们将会有更高的突破,能创更优的佳绩!
今年上半年的工作已接近尾声,半年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,我在保险公司的客服工作取得了一定的成绩。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,以下是上半年的工作总结。
一、进一步完善相关管理制度
主要从"内强素质、外树形象"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
二、强化业务制度学习,树立执行理念
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售
通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高服务意识,营造全员为客户服务的氛围,将简单的工作做成不简单的事,达到客户、公司、自我的三嬴。