20__年已经过去,在公司领导、部门领导以及同事们的关心与帮助,自已的努力下,圆满的完成了各项工作目标,在业务素质和思想觉悟方面有了更进一步的提高,现在将本年度的工作做一总结:
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、互联网积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
二、专业知识、工作能力和具体工作
20__年12月份公司委派我参与___造车间工程项目的管理工作,协助施工队认真做好各项工作至20__年9月份为止。施工现场的管理工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了施工现场的各项管理工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:
(1)协助施工队做好了各类工程文件资料的登记、上报、下发等工作,并把文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,使工程的竣工资料能在短时间内整理完成。
(2)带领好新进单位大学生到现场的各项工作,给他们提出工作方法和工作指引,基本上完成了工程中的各项任务。
(3)由于过去一年工作任务不是很紧张,利用业余时间进行各项学习,参加包括一级和二级建造师、注册安全工程师、职称英语、计算专业课程、土工程结构设计等在内的各种考试达10多个课目,取得了较好成绩,为将来完成各项工作打下扎实的基础。我会在新的一年再接再厉进一步提高业务水平和专业水平,同时把工作做的更好。
三、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
四、工作质量成绩、效益和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为质安部门工作做出了应有的贡献。
五、进行工作总结、归纳和分析
由于本年度公司工作任务相对比较少,自已对前一阶段的工程管理工作进行全面的总结、归纳和分析。并提出今后在工作方法上的改进或采用创造新的工作方式。努力学习工程上的法律法规、规范、标准以及专业知识,为今后管理工作提供有力的依据,并指导自已进行正确的管理工作打下扎实的基础。
总结过去一年的工作,尽管有了较大的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足,这有待于在今后的工作中加以改进。
在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下,上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好,生活区绿化环境有了不错的改善,保证了水电的正常供给,服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下:
一、物业管理工作
以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真执行小区物业管理制度。积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成了水电费的收缴工作。废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏。继续完善水电计量装置。加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车安全。对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活卫生环境。继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持。加强小区车辆管理工作。继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角。
生活区绿化日常维护实行了专人管理。及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应安全。对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。
二、工作中需要解决的问题
目前绿化费已全部用完,下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电,为达到严格管理和控制,减少浪费的目的,厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。
三、下半年工作计划
完成办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。尽快完善单身公寓用电计量装置。加强水查漏工作,提高水回收率。继续加强绿化的日常维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作,以保障生活区安全。继续加强卫生清扫工作管理,及时处理清运垃圾;继续加强封闭管理小区的保安工作,做好门岗及夜间巡逻管理。
通过三个多月的班主任工作下来,让我认识到了班主任工作的艰辛,班主任肩负的责任重大,回过头来想一想,确实还有许多做得不够的地方,很多方面还有待改进。
来到这里,第一次与初二的同学打交道,我发现同学们都很活泼可爱,从本质上来说,他们都是好样的,他们热情、积极、纯洁、天真,真得就像一张白纸一样,就等待着老师们去完成对他们人格上的塑造,这让我既欣喜又紧张,我害怕一点工作上的失误,给他们带来不可磨灭的伤痕。所以在班级的管理方面我特别谨慎,尤其注重学生的行为规范和学习习惯的培养,“细节决定成败,习惯决定命运”,教育中始终把学生“学会做人”放在首位。在培养学生良好习惯的同时,还注重挖掘学生学习中的非智力因素,能较大限度地调动学生学习的积极性和主动性,多用谈心和整体教育的方式帮助学生树立正确和积极向上的人生观。“多表扬少批评。”这是我一直坚持的。
另外一点就是要多和同学们交流,因为寄宿制的学校,同学们天天住在一起,很多时候,班级里的问题,学校里的问题,同学们比我更加清楚,也能使很多问题,及早发现,及早解决。
最后,还大胆任用班干部,放手让他们管理好班级。班干部每月至少进行一次正式的例会,在会中,我可以了解班级的现状,有什么新的问题,从另一方面也增加了班干部的责任感,让他们感到自己做的工作是有意义的,老师是很重视他们的意见的。
作为一名班主任,我深深知道我肩上的责任,每一名学生,对于老师来说,仅仅是几十分之一,而对于一个家庭,却是,是一位父亲和母亲的全部希望。都说老师是人类灵魂的工程师,诚然如是,但作为班主任,更是一块抹布,擦去学生心灵上的尘埃;是一把扫把,帮助学生扫除学生人生前进的障碍;班主任也是引领学生走向成功的人。面对一群孩子,带着一份责任和无数的希望,我每天都在想:我应该为他们做些什么……?看着学生一天天成长、成熟,一天天地为自己的理想奋斗着,这便是作为一名老师由衷的欣慰。
班主任工作永无止境,在今后的工作中,我将一如既往地为教育奉献自己的一腔热血。
一、加大常规管理工作力度,促进校园平安建设
本学年学生科加强日常管理工作力度,力求在严、细、实上下工夫。充分发挥了学生干部的作用,对早读、晚自习、英语寝室和上课纪律进行常规管理及检查考核,特别是第二学期成立了“英语寝室检查部”,对各宿舍英语寝室开展情况实行日检查、周评比的考核办法,保证了我系英语寝室学习活动的正常开展。
1、管理工作落到实处,考核评比责任到人。
(1)坚持做好学生日常行为规范教育及习惯养成教育。如学生科每天安排值班人员,分别对早操、早读、晚自习的迟到和早退现象进行检查、通报;为严格课堂教学秩序,我系安排各班长和任课教师分别对学生的上课情况进行检查,一周汇总后分别交学生科和教务科,学生科、教务科各自汇总后,把结果报系领导进行及时处理,该办法的实行有效解决了课堂不考勤和考勤结果不实的问题,也便于系领导对各班级的上课情况进行掌握,通过该措施学生的课堂出勤率有了明显提高。为使班主任及时了解学生情况,每周班级例会时间学生科将上周学生“宿舍卫生、违纪、考勤情况”进行通报,提高了班主任工作的针对性。
(2)建立健全学生评价体系。一是对违纪学生注重收集保存违纪资料进行登记,及时介入教育,在按学校规章予以处理的同时,耐心细致做好差生的转化工作;二是建立表扬制度,对学生中的好人好事、拾金不昧、学习进步、出勤进步、比赛获奖等诸多项目及时表扬,以促进学生进步,教育效果明显。
(3)抓好学生干部制度建设和队伍建设,充分发挥班干部、学生会干部的带头作用。每周定期召开一次两委干部例会,及时检查了解学生干部工作情况。本学年有系领导为学生干部进行了以“政治素质”、“管理素质”等为主要内容的讲座,培养学生干部自我管理、自我约束、服务同学的`能力,要求他们做遵纪守法和学习上的模范,充分发挥学生干部的示范作用。
2、加强安全教育,建设平安系院。
首先,根据学工部要求及时对学生宿舍进行安全隐患排查,并及时报告学校进行整改;其次,加大学生安全教育力度。开学初与班主任签订了学生安全教育责任书,要求班主任对学生进行长期的安全教育;在每次班级例会中也都安排有关于安全教育的内容。第三,加强对晚归、旷宿、饮酒、打架等违纪行为的检查和处理力度,对其危害性进行教育,提高学生的安全防范意识。
3、做好国家奖助学金等的发放工作。
根据学校文件要求,公平、公正地做好各类奖助学金的评选和发放工作,本年度共完成470余名同学的各类奖助学金评选工作,未出现违规或学生上访现象;为做好困难学生帮扶工作,审核完善了151名家庭经济困难学生档案;为41名学生申请办理了生源地国家助学贷款、为21名经济困难学生发放学费减免和补助计12300余元,通过以上帮扶措施最大程度的使经济困难学生得以安心学习。
二、多种途径和方法做好思想教育工作
对学生的思想教育要求教育者不但要有耐心、爱心、恒心,还要不断学习新的教育管理理念和教育管理方法,才能实现教育管理目标。
1、抓好迎新、入学教育和军训工作。
新生入学之初,学生科通过组织学习《滨州学院学生手册》,对2009级学生进行管理制度、组织纪律教育,同时安排教务科老师对学生进行了专业教育;通过紧张有序的军训工作,同学们增强了组织纪律性,磨练了意志,在比赛中我系获得“军训优秀组织奖”,培养了学生的集体荣誉感。
2、抓住教育契机,开展主题教育活动。
以春季运动会、第三届大学生科技文化艺术节、滨州学院第四届宿舍文化节、滨州学院第六届心理健康教育月为关键点开展系列教育活动,用积极向上的文化活动占领学生的课余生活,共有近300人次参与了以上活动并荣获各种奖项;同时我系组织开展了班级专业汇报演出、毕业生系列音乐会等活动,这些项目的开展,使学生的才能得到发挥,也给了学生一个发展的空间和展示的舞台。
三、加强学生管理队伍建设,提升德育工作水平
1、班主任队伍建设
本学年学生科加强与班主任的沟通联系,积极协助他们解决班级存在的问题,通过召开班主任座谈会探讨学生管理方面的成功经验和做法。每周日下午班会前召开班主任会议,传达班会内容、指导班主任开好班会,同时听取班主任意见,统一思想认识。在工作中,以量化考核促工作成效,建立并实施完善的班主任评价体系,发挥评价体系的激励作用,不断加强班主任队伍建设。
2、学生科自身队伍建设
每学期初组织学生管理人员认真学习掌握自己的岗位职责内容,要求不仅要钻研业务,还要学习教育教学管理规律、学习心理学、法律常识,同时要学习和研究工作艺术,在工作中既要坚持原则又要讲究方法。同时坚持每周召开一次学生管理工作例会,总结本周工作和明确下周工作重点,也加强了科室成员间的沟通。
四、加强团组织建设,开展丰富多彩的志愿者活动和校园文化活动
1、学期初组织进行团干部及学生会干部换届选举,产生新一届的学生会干部,并进行工作培训,培养学生的先进意识;组织20__级六名团干部参加团委举办的“青年马克思主义者培养工程”团课培训;严格做好学生“推优入党”工作,本学年共向党组织推荐优秀团员学生22名。
2、我系学生志愿者活动活跃,每学期定期前往滨州市特殊教育学校,为音乐班的学生们表演声乐、器乐节目,并对孩子们进行专业辅导;相应团委号召,我系团员学生为西南旱区、青海玉树地震灾区捐款共计4465元,同时系团总支积极发动全系学生为20__级音乐教育班家庭困难的李文芳同学捐款8575元,体现了我系同学的爱心。
总之,本学年学生科积极工作,努力进取,最大限度地实现了德育的育人功能,使学生精神面貌有了较大改进,初步形成了健康向上、安定团结的良好局面。但在进步的同时我们也清醒地认识到我们的成绩离学校、社会的要求还有很大差距,为此,我们决心继续团结协作,为全面建设安全稳定、文明和谐的校园环境而不懈努力。
有幸成为兴义民族师范学院20__级小学教育理科班班长。今天,借此机会,就如何管理好班级。结合班主任给我们开的《加强班级管理》班会,我主要从以下几个方面来说:
听了这次班会,我深受感染。
一、做人要谦虚。
谦虚,可以让你看到别人的优点,可以让你保持宽广的胸怀;谦虚,可以让上级对你有好感,与同事和睦相处。让同学觉得可以亲近,能够保持良好的人际关系和人脉。有了这种良好的人际关系,当你遇到难题时,会有许多同学站出来为你解忧,一个好汉三个帮。总之,谦虚做人,你就会得到谦虚的朋友。
二、做事要务实。
人生在世,就要做事,且要做事实。把每一件简单的事情做好就不简单,把每一件平凡的事做好就不平凡。实实在在做好每一件事,这就是想做事,能做事,做成事,不坏事的基本理念。
三、说话要谨慎。
熟话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”作为班级中的领头人,作为上情下达,下情上报的中间人,某一句不恰当的语言,某一不准确的意见都有可能影响班主任和同学之间的关系,影响到同学之间的关系。所以,说每一句话时,在反映某一意见时,都要小心谨慎。
四、班级委员会是对班级管理、服务的职能部门,是班主任以及各科教师正常进行教学活动的得力助手。
班长工作的好坏、效率的高低。对班风产生很大的影响。没有好的班级管理方案,就谈不上做好了工作。那么对班级工作抓得越紧,班长的事情就越多,为班级服务有时你就是打杂的。
学习工作你要抓,服务工作你也不能松手。工作顺利,心情还好,但有时你会费力不讨好。尤其是在对班干分任务,给各成员分任务、综合考评、评优,评奖等工作时,同学们的怨言常会冲着班干,这时班长就会成为矛盾的焦点。
班长一方面要上情下达,要及时的将学校,班主任的决策和思想吩咐迅速地转化为工作效果,并对班干部周密部署,从而把各项预定变成实际行动;另一方面,来自同学们的情况,尤其是倾向性的问题也要及时的上传。以便于实事求是地调整问题工作的方略,从而推动班委工作的有序开展。因此,班长实际起调节的作用,作为班委中的主要人员,由一切班级学习活动做好安排,做好指导。用专家的话来说就是:班主任、班级同学是两个半把剪刀,班长则是连接剪刀的轴。只有做好这个角色,班级的一切教学活动才能得到发展和提升。
所以我总结出以下公式:
提升管理质量=好的同学思想+用心工作。好的同学思想=辅导员、班长可行的管理制度+干部情感融入。用心工作=好的管理方法+较强的责任心。
由此还得出以下定律:
蘑菇定律:培养学生。班干部要及时深入实际,关心各成员的学习成长,努力帮助有困难的同学,让他们尽快走出困难,尽快吸取经验成熟记事。
牛蝇定律:激励同学,给予同学激励时,要从同学的需要入手,不同的同学由于各方面的需要与追求是不同的,班长就要寻找不同的方法给予激励。
关心定律:一个也不能少。作为一班之长。求实进取,强化班级的常理,不让一个班干部、寝室长落榜,不让一个小组长落单,不让一个成员掉队。
短板定律:取长补短,班长安排集体的作用,来促进各同学个人心智的健康成长。即一方面要寻找同学间交流的机会,增加同学上台展示的机会,另一方面要采取各种措施营造竞争向上的良好班级氛围。
综上所述:作为一班之长,不仅要深知使命光荣,其责任重于泰山。而且要尽量做到统筹兼顾。即一方面要统筹全班的工作管理,另一方面要兼顾自己的全面提高。
这就是我担任三年的班长一职之心得与体会。
中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全。中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行,领导__区的各个营业网点。
经过在农行的1个半月的实习,我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容,主要是第三方存管业务,其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。
实习内容
在实习的前两个星期,我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作,如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作,我了解了银行卡业务的基本操作流程,未接触银行工作前看似简单的一张信用卡,是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错,都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是准。除了银行卡的操作流程,在做一些杂事,如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时,我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道,而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象,每个部门都有自己工作的操作流程,而我这次接触的是电子产品部,主要学习的是第三方存管业务。
经过两个星期的学习,我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所,推广第三方存管业务。"第三方存管"是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管,由存管银行按照法律、法规的要求,负责客户资金的存取与资金交收,证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务,我们要做好介绍和营销工作。在证券所,接触到的大部分人都是退休离职人员,年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外,还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起,比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的"亲民"实习让我学习到了很多,收获颇丰:要做好一份工作甚至一个业务,要从顾客的角度切实为他们着想,要用诚心感动他们,尤其是银行这样一个公立的角色,更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。
第三方存管作为一个新出台的业务,不仅给了证券市场一股新的气象,也给了我全新的力量,让我收获的不仅仅是简单的业务操作方法,且是工作背后那份深刻的认知体会-该如何做好一个银行人员。
实习收获与体会
这次实习,除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正。
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。
最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。
因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。
很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会,让我学习很多、成长很多、收获很多。
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一、加大常规管理工作力度,促进校园平安建设
本学年学生科加强日常管理工作力度,力求在严、细、实上下工夫。充分发挥了学生干部的作用,对早读、晚自习、英语寝室和上课纪律进行常规管理及检查考核,特别是第二学期成立了“英语寝室检查部”,对各宿舍英语寝室开展情况实行日检查、周评比的考核办法,保证了我系英语寝室学习活动的正常开展。
1、管理工作落到实处,考核评比责任到人。
(1)坚持做好学生日常行为规范教育及习惯养成教育。如学生科每天安排值班人员,分别对早操、早读、晚自习的迟到和早退现象进行检查、通报;为严格课堂教学秩序,我系安排各班长和任课教师分别对学生的上课情况进行检查,一周汇总后分别交学生科和教务科,学生科、教务科各自汇总后,把结果报系领导进行及时处理,该办法的实行有效解决了课堂不考勤和考勤结果不实的问题,也便于系领导对各班级的上课情况进行掌握,通过该措施学生的课堂出勤率有了明显提高。为使班主任及时了解学生情况,每周班级例会时间学生科将上周学生“宿舍卫生、违纪、考勤情况”进行通报,提高了班主任工作的针对性。
(2)建立健全学生评价体系。一是对违纪学生注重收集保存违纪资料进行登记,及时介入教育,在按学校规章予以处理的同时,耐心细致做好差生的转化工作;二是建立表扬制度,对学生中的好人好事、拾金不昧、学习进步、出勤进步、比赛获奖等诸多项目及时表扬,以促进学生进步,教育效果明显。
(3)抓好学生干部制度建设和队伍建设,充分发挥班干部、学生会干部的带头作用。每周定期召开一次两委干部例会,及时检查了解学生干部工作情况。本学年有系领导为学生干部进行了以“政治素质”、“管理素质”等为主要内容的讲座,培养学生干部自我管理、自我约束、服务同学的能力,要求他们做遵纪守法和学习上的模范,充分发挥学生干部的示范作用。
2、加强安全教育,建设平安系院。
首先,根据学工部要求及时对学生宿舍进行安全隐患排查,并及时报告学校进行整改;其次,加大学生安全教育力度。开学初与班主任签订了学生安全教育责任书,要求班主任对学生进行长期的安全教育;在每次班级例会中也都安排有关于安全教育的内容。第三,加强对晚归、旷宿、饮酒、打架等违纪行为的检查和处理力度,对其危害性进行教育,提高学生的安全防范意识。
3、做好国家奖助学金等的发放工作。
根据学校文件要求,公平、公正地做好各类奖助学金的评选和发放工作,本年度共完成470余名同学的各类奖助学金评选工作,未出现违规或学生上访现象;为做好困难学生帮扶工作,审核完善了151名家庭经济困难学生档案;为41名学生申请办理了生源地国家助学贷款、为21名经济困难学生发放学费减免和补助计12300余元,通过以上帮扶措施最大程度的使经济困难学生得以安心学习。
二、多种途径和方法做好思想教育工作
对学生的思想教育要求教育者不但要有耐心、爱心、恒心,还要不断学习新的教育管理理念和教育管理方法,才能实现教育管理目标。
1、抓好迎新、入学教育和军训工作。
新生入学之初,学生科通过组织学习《滨州学院学生手册》,对2009级学生进行管理制度、组织纪律教育,同时安排教务科老师对学生进行了专业教育;通过紧张有序的军训工作,同学们增强了组织纪律性,磨练了意志,在比赛中我系获得“军训优秀组织奖”,培养了学生的集体荣誉感。
2、抓住教育契机,开展主题教育活动。
以春季运动会、第三届大学生科技文化艺术节、滨州学院第四届宿舍文化节、滨州学院第六届心理健康教育月为关键点开展系列教育活动,用积极向上的文化活动占领学生的课余生活,共有近300人次参与了以上活动并荣获各种奖项;同时我系组织开展了班级专业汇报演出、毕业生系列音乐会等活动,这些项目的开展,使学生的才能得到发挥,也给了学生一个发展的空间和展示的舞台。
三、加强学生管理队伍建设,提升德育工作水平
1、班主任队伍建设
本学年学生科加强与班主任的沟通联系,积极协助他们解决班级存在的问题,通过召开班主任座谈会探讨学生管理方面的成功经验和做法。每周日下午班会前召开班主任会议,传达班会内容、指导班主任开好班会,同时听取班主任意见,统一思想认识。在工作中,以量化考核促工作成效,建立并实施完善的班主任评价体系,发挥评价体系的激励作用,不断加强班主任队伍建设。
2、学生科自身队伍建设
每学期初组织学生管理人员认真学习掌握自己的岗位职责内容,要求不仅要钻研业务,还要学习教育教学管理规律、学习心理学、法律常识,同时要学习和研究工作艺术,在工作中既要坚持原则又要讲究方法。同时坚持每周召开一次学生管理工作例会,总结本周工作和明确下周工作重点,也加强了科室成员间的沟通。
四、加强团组织建设,开展丰富多彩的志愿者活动和校园文化活动
1、学期初组织进行团干部及学生会干部换届选举,产生新一届的学生会干部,并进行工作培训,培养学生的先进意识;组织20__级六名团干部参加团委举办的“青年马克思主义者培养工程”团课培训;严格做好学生“推优入党”工作,本学年共向党组织推荐优秀团员学生22名。
2、我系学生志愿者活动活跃,每学期定期前往滨州市特殊教育学校,为音乐班的学生们表演声乐、器乐节目,并对孩子们进行专业辅导;相应团委号召,我系团员学生为西南旱区、青海玉树地震灾区捐款共计4465元,同时系团总支积极发动全系学生为20__级音乐教育班家庭困难的李文芳同学捐款8575元,体现了我系同学的爱心。
总之,本学年学生科积极工作,努力进取,最大限度地实现了德育的育人功能,使学生精神面貌有了较大改进,初步形成了健康向上、安定团结的良好局面。但在进步的同时我们也清醒地认识到我们的成绩离学校、社会的要求还有很大差距,为此,我们决心继续团结协作,为全面建设安全稳定、文明和谐的校园环境而不懈努力。
一、要正确、准确定位中层干部在一个企业中的角色和职责。要想当一名优秀的企业中层干部,首先必须正确、准确认识中层干部在一个企业中的角色、职责,这样才能定好自身的位置,从而确保在日常工作当中把工作做到位、不越位。我认为中层干部在企业里从根本上讲就是企业文化的传播者和建设者,它起着承上启下、承前启后、承点启面的作用。中层干部是公司任命的,是总经理委托负责某一部门工作的,就要对公司负责,对总经理负责。中层干部首先要先做人再做事,不可把自己当作群众领袖,当作一方诸侯,不可心态浮躁找借口,要加强危机意识,加强老板意识,要做好表率,要开阔视野,要上下思维、前后思维、点面思维用心做好管理工作。在讲到这个问题时,薛老师说,我们中层干部要把“拿多少钱做多少事”的观念改为“做多少事拿多少钱”,一句话顺序的改变却表出了境界的改变。如果所有的中层干部都达到了这个境界,应该说这个企业就充满了无限的生机和力量。所以说,中层干部工作的好坏,直接影响着公司的正常运行和各项经营管理目标的顺利实现,中层干部形象的好坏,还会影响公司形象和企业文化理念。中层干部只有在认清自己在企业中的角色、作用以及所担负的职责前提下,才可能正确带领本部门员工通过采取各种措施来充分发挥本部门职能,保证公司各项决策以及公司领导的决定能够得到及时的贯彻执行,从而推动公司各项工作的顺利进行。
二、 充分发挥本部门每位员工的主观能动性,为他们做好服务。
现代企业制度都建立了权责分明、科学管理、激励和约束相结合的具有自我发展能力的企业管理运行机制,而这些机制的运行都是要通过各个人来完成的。因此,作为部门领导在明确本部门职责及自身职责的前提下,应根据下属员工的年龄、性别、专业、学历、工作经验、工作技能以及责任心、性格等情商特点,因事用人和因人用事相结合,对他们进行针对性的科学分工。关于员工的类型,薛老师根据工作态度和工作能力分为:人财、人才、人在、人灾,很贴近现实,在我们实际选人工作中有很好的指导作用。把人用好一方面确保本部门各项岗位职责有合适的人选在认真地负责履行,另一方面确保每位下属员工都有事可做,对员工工作事前安排清楚,每个人都明确工作任务以及所要达到的工作目标,这样可防止苦乐不均、忙闲不一的情况出现。从另一角度讲,用人就是为人服务,在日常的工作中要以情为先、以理为主、由情入理、法不容情,充分体现服务的内涵,要做教练式的中层干部,积极帮助引导员工不断提升工作态度和工作能力。此外,还要多向员工传达正面的消息,多关心他们的生活,使他们看到希望,感到温暖,真心实意的留下为企业工作。当然,还要建立严密的奖惩制度并坚决执行,多激励员工,公平的对待每一名员工等等。总之,要实行各种得力措施,通过本部门上下的共同努力,建立和形成忙而不乱、紧张有序、团结协作、各司其职、各得其所、奖罚分明、凝聚力强的部门内部运行机制,使每位员工的工作积极性都能得到发挥,人人尽心尽责,有认同感和归属感,心情舒畅,愿意在本部门工作。
三、 深刻领会领导意图,协调和其他部门的关系,围绕公司目标开展工作。
人和机构的设置,都是围绕公司中长期发展目标、企业文化目标、经营管理战略以及企业经营理念,经过综合统筹规划的结晶。每个部门在企业当中都有它特殊的职能,就像一个人身上的任何器官一样,缺一不可,否则就不健全,就会直接或间接影响企业的整体运行效果。
物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践,我逐步认识到一个物业项目管理的好坏,关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为:做事不仅要认真,而且还要用心,只要认真加用心的工作就会找到切入点,就会找到解决问题的办法。上门沟通,是个笨办法但也是一个有效的办法__年8月我入职的物业管理有限公司,在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例,白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会,借业委会维权之名在小区中生事,无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作,当时小区大字报、横幅满天飞,经常上报纸、电视,加上部分媒体为了炒作新闻,制造新闻热点,没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传,为了达到轰动效应,甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻,从而造成小区业主对物业管理工作意见较大,使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作,对物业服务公司的影响也较大。
我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析,并加以解决:第一步加强公司员工内部管理、学习、培训,特别是中层以上管理人员服
服务意识及业务实操培训,提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训,加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的三个一培训。培训过程中分两人一组,一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答,之后交换角色进行现场培训,从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风,掀起了文明服务质量月活动的高潮,让业主看到了物业管理服务水平的全面提高,给小区业主看到了希望,增加了信心。
为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法,随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的融冰活动的探访小组,主要议题是上门听取业主意见,虚心接受业主批评,积极采纳业主提出的合理化建议。为了确保此次活动的成功,在活动开始前半个月,我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料,组织探访小组人员进行培训,培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达,对小区业主提出的如:小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总
结归纳,进行统一口径解答,整理成材料,并进行统一培训,对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练,并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答,最后由我亲自审查指正,达到探访小组所有人员大都符合要求,并给探访小组每人发放了准备好的培训资料,24人共分12组,由我亲自督阵,两人一组,一人主要负责解答业主提出的问题,一人负责记录,通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访,探访结束后组织员工进行总结,特别是对业主提出的问题进行了归纳统计,并根据问题的轻重缓急进行逐步处理,针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修,可视对讲门铃问题更换了维保公司,请了专业的维保人员进行了彻底解决,并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决,最终保证所有业主反映的问题事事有回复,件件有落实。特别是原业委会借公共面积分摊作文章,假借维权制造动乱,从而影响小区的和谐稳定,我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主,特别是原业委会林某,通过对话和上门探访,并亲自带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了5张条椅,为业主提供休息场所),每一层楼梯通道面积为29.7m2,电梯梯井面积为2.93m2,每层楼的住户是4户,二层
以上为5户,总计是十层,加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户,首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户,每户平均分摊面积为10m2,因每位业主住房面积大小不同,分摊多少也就不同,令在场的业主深入了解。
此次融冰活动既教育了员工,提高了员工的综合素质,而且又达到了为业主解决实际问题的作用,取得了非常好的效果,通过此次融冰活动后的民意测评,业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节,不但进退自如而且不失尊严__年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗,损失一台手提电脑折算金额近万元,已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿,当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理,但经过一个多星期的协调,此问题不但没有处理好,反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作,又经过十几天商谈,此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高,并一再声称他本人是律师,如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理好只有亲自出马处理,经过我查看现场及走访调查,
发现其家中门和窗均未有任何损坏,当时发现其家中后天台有脚印,之后我马上召集原当值秩序维护员,并找到对面住户施工的民工了解情况,对面民工说当天15:00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间,而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台,打开自家的天台后门进入家中,我马上将这些重要证据现场收集,并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。
经查,该业主长期欠缴物业费,欠费金额超过了4千多元,找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈,并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好,让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件,经过同报警回执比对,原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部,价值近万元,并没有说丢失其它物品,而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元,初步认定是讹诈,并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前,将其报假案的后果与其说明,该住户进行百般狡辩,我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道,其脸色突变,看我们要将此事认真扩大的情况下,不得不承认自己报假案,想趁此事来敲诈物业服务公司,用敲诈
的钱来抵扣所欠的物业费,并一再向我们认错,后来看其态度比较诚恳,补交了原所有欠费而且做了书面保证,认错态度较好,没有再继续追究。通过这件事,公司员工更加明白,只有认真学习有关的法律、法规,才能够维护物业小区广大业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持,才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益,使小区更加和谐、稳定,特别是对物业管理工作的开展更为有利,同时更有利于物业管理工作步入良性循环。
在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下,上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好,生活区绿化环境有了不错的改善,保证了水电的正常供给,服务质量也有了很大提。就具体工作总结如下:
一、综合管理工作
以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真执行小区物业管理制度。积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成了水电费的收缴工作。公开、公平、合理地完成了拆迁租住户住房的分配工作,积极妥善做好旧租房的腾空工作,保证了分房户的即时入住。
二、水电工作
废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏。继续完善水电计量装置。完成了高压配电装置的调试和配电向低压总控制开关的检修。加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。目前重点工作是找准时机更换配电室内变压器油及密封垫,以及进一步完善社区内用水计量装置。
三、保安保洁工作
规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车安全。对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活卫生环境。继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持。目前重点工作加强小区车辆管理工作。继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角。
四、绿化工作
生活区绿化日常维护实行了专人管理。生活区内新辟绿化地____平方米,补栽绿篱四千余株,极大地改善了绿化环境。及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应安全。对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。目前重点工作是积极采取措施,保障已植草皮安全渡过夏天,及时修剪影响电线供电安全树木。
五、下半年工作思路及打算
加强水查漏工作,提高水回收率。继续加强绿化的日常维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作,以保障生活区安全。继续加强卫生清扫工作管理,及时处理清运垃圾;继续加强封闭管理小区的保安工作,做好门岗及夜间巡逻管理。旧房的分配工作。由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电,为达到严格管理和控制,减少浪费的目的,厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。
本周四上午十点至十一点,由办公室组织在会议室培训学习了《写字楼的物业管理与服务》,通过学习本讲内容,我的心得感悟有以下几点:
1、通过学习比较详细了解了写字楼的类型、功能、现代化程度、等级划分及写字楼的特点等。只有掌握了写字楼的基本情况,才明白如何去实施管理。写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地,所以该场所人流、客流量比较大。针对这种情况,我们应采取什么措施即能确保该大厦客户出入满意又能阻止推销人员及其他人员进入大厦呢?这是个值得思考的问题。如何采取更有效的方法解决这个问题,也是我们需要进一步学习的。
2、学习写字楼的物业管理方式,包括:委托服务型物业管理,自主经营型物业管理和专业服务型物业管理。我公司属于委托服务型物业管理;而专业服务型物业管理一般有人员精干,技术水平高,技术装备全,服务质量好和服务收费合理的特点等。所以专业服务型物业管理就是我们对标学习的目标,一段时间内我们还达不到专业服务水平,这也是今后我们努力学习的目标方向。
3、学习写字楼物业管理的目标和要求。
(1)写字楼物业管理的目标是在管理过程中为业主或客户创造和保持一个安全、舒适和快捷的工作和生活环境,确保大楼延长使用年限及其功能的正常发挥,进而使物业保值增值。
(2)写字楼物业管理的要求包括以下几点:a、科学化、制度化、规范化、高起点;b、加强治安防范、严格出入管理制度、建立客户档案;c、加强消防管理,做好防火工作;d、重视清洁管理;e、强化设备管理、设施的维修保养;f、设立服务中心,完善配套服务;g、加强与客户的沟通协调,不断改进工作。这些特点也是我们物业管理对标学习的目标。
4、 学习写字楼物业服务与管理的重点有:a、防火工作万无一失,确保消防安全;b、加强治安防卫,做好保安工作;c、保证各种公共设备、设施的正常运行;(如:大厦电梯、空调、供电供水、通讯以及闭路电视监控智能化系统,防火报警系统等。必须确保大厦设备设施正常运行。)d、做好应对突发事件的准备;e、刻意创造优美整洁的物业环境。这需要做好清洁与绿化工作。
5、下半部分主要学习写字楼物业接待服务、环境保洁与绿化美化服务、安全管理、设施设备管理和客户迁入迁出管理。我要严格按照写字楼接待服务要求做好日常接待工作,熟悉客户迁入迁出流程,为客户办理好各个手续,提供满意的服务。
通过学习,使我进一步懂得:写字楼物业管理是以服务为宗旨,以经营为手段,以效益为目的来满足客户日益增长的需求。针对差距,我要不断学习,不断提升自身的工作能力和技能,把物业服务管理做的更好。