岗前培训短短一天让我对实外今天的成功有了初步的感悟,尤其对于学校的先进的英语教学理念,有了“终于找到了组织!”的感慨。
什么是“先进”的理念?我的理解是,“先进”并非是寻求一种标新立异的存在状态,
而是趋近事物的本质,符合事物的客观发展规律的状态。潘校、沈校以及好几位老师都谈到了我们的教学不能只看结果不讲过程。符合学生认知规律、成长规律的教学教育才是我们追求的目标。这个过程很可能是缓慢的,不能急功近利。
对于这一点,我深有感触。
现阶段,国家设定国家性的考试的政策的初衷被社会,学校,家长,教师层层扭曲。教育越来越功利化,越来越有些不择手段。我所见的某些学校,为了吸引抢占更多的生源,赢得经济利益的最大化,目光只集中在学生的考试成绩的各种指标是否雄居全市,全地区第一。对于课程设置是否合理,教师的教学理念是否符合学生的认知发展规律,教师的教学过程是否急功近利,有的学校一概不闻不问。月考,半期考试,期末考试,各级各类考试之后,班级按平均分,优生率排名,名次居前的老师被视为“好老师”,无论这个老师是否在不断的压榨学生有限的休息时间,是否在违背教育规律,有着“杀鸡取卵”的行径。精心的课堂设计,没有!生动的讲,没有!精彩的师生互动,生生互动,没有!刷题刷题再刷题!唯分数论的做法让孩子们成了应试教育的牺牲品!
实外老师醉心演绎课堂,精彩的课堂往往成了师生思想碰撞,共同成长的乐园。这是多么让人愉悦的事情啊!
尤其值得一提的是学校的英语教学理念。为什么实外的外语教学这面旗帜可以大放光彩?我认为正是因为学校走在正确的、符合语言发展规律的教学之路上!
如果一味地只要求考试成绩,只要效仿有些学校的有些老师的操作,用中文来讲解课文,只需要孩子记住单词,会写句子,知道意思,无限压榨学生的时间,用“填鸭式”的教学“题海战术”来形成条件反射般的考试本领,高分自然不在话下。然而,这样的高分背后,孩子付出的是血泪的代价,学会的是不能开口交流的聋哑英语,也感受不到英语这门语言本身所具有的工具性,人文性带给孩子的国际视角,言语沟通的快乐和文化的交流的乐趣,并且,这样的教学下成长的孩子的英语考试成绩只能限于低段学习还有些效果,对于高中英语,大学英语只能是黔驴技穷。
实外的英语教学按照语言听、说、读、写的习得规律,所有英语教师有着共同的教学理念,从一开始就坚持“听说领先,读写跟上”的原则,重视学生的语言综合能力的培养和提高。强调首先大量听英语,积累对英语语音语调的感知,然后模仿正确的语音语调,继而替换语言内容,灵活运用语言知识,能根据情境,话题进行自然的口语交流,英语剧表演。此为初一阶段的重要任务。在此阶段,读与写的要求相对而言不高。当听说突破之后,大量的阅读和规范的写就要顺势而上,这是初二阶段的任务。初三阶段进一步听说读写的要求,复习迎考。按照这样的符合语言习得规律的教学,最终会取得听说读写的全面成功,中考成绩也会达到预期效果。最重要的是这为孩子的后续,终生的英语学习打下坚实的基础。
我觉得真正的优质学校首先要具备先进的教育教学理念和高尚的教育情操。
很荣幸能够来到公司工作,虽然我只是刚刚入职的新员工,工作的时间还并没有很长,但是只是这短短的一个星期我就喜欢上了自己的这份工作。我想作为一名员工我在这段时间里做的还算是称职,我从不偷懒,认真的完成自己的每一份工作,有不会不懂的就去询问其他的老员工或者领导,所以完成的还算可以。而我们虽然是新入职的,但是公司也还是很器重我们,也是为了让我们更好的工作,对我们新入职的员工进行了一次培训。在这次培训中我真正的感受到了销售这份工作的意义以及如何更好的完成自己的工作,学会了一些专业的知识。
虽然培训的时间并算不上很长,只有短短的一周,但也正是这一周的时间让我进步巨大。我在这一周内,认识了许多的同事,而在这之前在公司认识的也寥寥无几。和同事认识更有利于相互之间对于工作的沟通,以及同事之间的互相学习。我们几位新入职的员工也在这一周内有了一定的感情基础。而我收获到的不仅如此,我还学习到了很多行业内的专业知识,以及怎样让自己能够更好的工作。比如面对一位顾客应该怎么样的去做,怎么样让别人知道我们的产品,知道我们的产品的优点在哪里,和其他别的公司的产品相比我们和他有着怎么样的差别。如果购买了我们的产品会有怎么样的服务,而这些都是我们需要去和顾客阐述的,而怎么样阐述是一门技巧。你干枯枯的说,一堆别人不太听得懂的专业知识,别人也会听懵,而光是你说别人也会觉得无聊,而怎么样在谈话中让他潜移默化的认同你的观点,认同公司的产品就是一个很重大的点。
而这次培训我最大的收获也就是这一点,我学会了怎么样更好的去和别人沟通交流,怎么样让别人认真的听我们说话,并且交流很有趣不会让别人觉得枯燥乏味,而这一切的最终目的就是推销出去我们的产品。曾经一位做一个销售很容易,现在发现想要把销售做好也不是那么容易的事情,需要不断的工作中学习,学习别人的优点,别人的技巧。我也很感谢这次的培训把我领进了销售的这扇大门,虽然从此以后就需要我自己去修行了,但是我不会停止自己的脚步,我会继续努力让自己做好每一件事情的。
20天的入职培训之后是20天的跟岗培训,尽管是不一样的培训内容,但一样的是我都有所收获。这段培训的日子是我从学生到成人的过渡期,也是我人生中的转折点,在培训的磨练下,我逐渐成长着,不论是业务操作上还是人际交往上,我的处事作风都得到了很大的提高。
第一天来到中山支行的时候,周围的一切对我来说既陌生又新鲜。李行长给我简单介绍了中山支行的概况后,还跟我闲谈了一下有关个人发展道路的问题。换了工作服,在段姐的指导下,我初步了解了大堂经理的职责,接着便披上绶带拿着公务本,似模似样地站在叫号机旁,但当顾客问到有关业务知识的时候,我就只有向pb或者高柜柜员询问了,询问的过程是个很好的学习机会,我从中了解到了血多业务上的知识。一个下午很快地就过去了,段姐将我叫到一边,好似抱歉地告诉我,最近因为球赛需要我多站几天大堂后才能开始学习业务操作。其实,我喜欢站大堂,因为我喜欢看着客户微笑的感觉,喜欢看着他们满意的笑容,更加喜欢听到他们说:“所有银行就你们建行的服务最好。”每当这个时候,我的心里乐开了花,感到无比骄傲和自豪。当然,要成为一个优秀的大堂经理,我的业务技能还有待进一步提高。几天过后,我被安排进入到高柜区学习业务操作技能,尽管我拿着笔和本子在一旁快速的记录,但对于一些比较复杂的业务,我的反应还是慢了半拍,好在师傅也考虑到了这一点,总会在业务办理完后给我补充说明。
接下来的十几天里面,我不断转换着大堂经理和对私柜员的角色,各种业务技能在大家的帮助下有了与众不同的变化。我渐渐意识到大堂经理的重要性,并在每次的工作中不断完善自己。在我看来,一、作为一个大堂经理,是整间银行的排头兵、领头羊。他是最先接触客户,也是最了解客户需求的人。当客户跨进建行的第一步开始,如果遇到一个热情而又充满活力的大堂经理,他的满意度便会增加;二、大堂经理通过简单的询问了解到客户需求后及时将客户引导至最便捷的服务区域也同样会起到使客户满意的效果。三、在大堂,除了通过最初的询问了解客户需求以外,还要善于发现客户需求,主动为客户寻求便捷服务途径,例如,当看到等候区的客户手中拿着龙卡时,主动将客户引导至自助服务区;当看到老人拿着存折进来时,大部分情况下,他们是来取工资的,这个时候,可以先带老人到终端自助服务器上补登下存折,一来可以避免客户无谓的等待,二来也可以缓解等待区的等待客户量,三是可以加快柜台办理业务的效率;有的客户手拿存折和钱时,也可以将客户引导至自助区域,结束后再带他自己补登,当他看到效果与柜台完全一样时,他以后也不会再浪费时间在柜台办理业务了,这样便可达到分流的效果,减轻柜台的压力;四、银行作为服务性行业,面对的是形形色色的人,我喜欢田行长说的那句话:“我们要尽量满足客户的需求,但是,也不能丧失我们的尊严。”是的,确实有的客户会无理取闹,在这种时候,大堂经理的作用就极其重要了,首先我们要安抚顾客的情绪,站在客户的角度,为客户着想,如果事情还得不到解决,就把客户请到休息室或者是人少的地方跟客户进行沟通,尽量满足客户的需求。其实,人心都是肉长的,只要我们为客户着想,动之以情晓之以理,他便也会理解我们,跟我们合作;五、银行除了服务之外,还有一项重要的工作——营销,营销是一项极具技巧的工作,这项技能我还学习得不够深入,接下来简单说下我目前学习到的东西。
(1)当一位客户来办理存折的时候,先询问下他为什么想办存折而不想办卡,了解到客户担心的问题之后,针对客户的忧虑介绍卡的优点,排除他对卡的排斥心理,接下来告诉他卡更多的优点,而这些优点是存折所不具备的,一般情况下,客户都会改变初衷而办卡的;
(2)当客户来开户,而他的身份证显示的是外地身份证时,初步认定他不是本地人,再跟他进行沟通听他的口音,这个时候可以给客户营销手机银行和网上银行,因为这种客户经常会办理转账汇款业务;
(3)当客户填写给外地账户转账汇款的凭证时,在教对方填写的同时,根据情况询问对方转账汇款的频率,营销手机银行和网上银行;
(4)当客户开户是为了方便别人给自己转帐汇款的时候,主动营销短信银行;
(5)当客户有大额现金要开立定期账户时,可以给客户简单介绍我们的天天大丰收等产品,接着将他引导至pb区;
(6)当客户有意零存整取时,主动推荐基金定投业务等。
高柜业务操作方面,我总结了如下几点:一,对于复杂业务,要认真做笔记,将步骤写得简单明了,方便翻阅;二,微笑服务,客户一来到柜前就要对着客户微笑,增加客户满意度,降低客户因等待所带来的怒气;当柜员主管比较繁忙,来不授权时,时刻保持对客户的微笑,客户会耐心地等待;三,不懂就问,这是最主要的,千万不能不懂装懂,或是将就过关;四,仔细认真,细心操作。避免出现业务差错。
对于中山支行的硬件条件我有如下看法:一,《普通柜员岗》教材上指出,自助银行区的设置通常为客户进入网点首先接触并必经之处。由于中山支行的地理位置比较特殊,位于拐角处,尽管自助区设置得也很明显,但仍然有很多客户会进入大堂寻找自助区域。再加上大厅与自助区之间相隔开来,也带来了一定的弊端,例如,很多客户对自助服务没有安全感,如果能让自助区与大堂连为一体会让很多客户在别人的带动下选择自助服务;另外,当大堂经理将客户引导至自助区时不容易看到大堂的状况,不便于及时为客户服务。二,《普通柜员岗》指出,应该在客户等候区社视频、背景音乐等减少客户等待办理业务的心里时间。中山支行的配备设置完全符合总行要求,但是,如果能融入有声音的视频就更能增加客户等待时的耐心。此时,例如识别假币的视频等会使顾客感到更温馨,与此同时,在一侧配备叫号屏幕便可避免客户错过自己的选号。三,中山支行在专医院附近,很多人来代病人办理业务,但由于许多业务需要客户自己亲自办理,这使得有的病人不得不坐着轮椅过来,如果能在进入建行大门的侧面有一条坡道提供给伤残人士,一来可以提高社会影响力,二来也方便客户。四,中山支行的电子银行演示交易区设置得十分到位,在进入建行最显眼的位置,既方便客户也促进了消费需求。
以上是我20天的跟岗学习中的一些感悟,在认识上可能还有些肤浅和片面,但我会在将来的工作中更加努力,争取更大的进步,为客户服务,做一名优秀的建行员工。
8月6日,怀着对新工作、新环境的好奇与期盼,我以一名新员工的身份来到国网黄石供电公司,参加了为期3天的入职培训。
入职培训时间虽然短暂,但却让我受益匪浅。首先是调度中心李工的精彩讲解,让我了解到,黄石电网在这数十年的风雨中,由最初黄石电厂的两条线路,发展为500Kv变电站一座、220Kv变电站11座、110Kv变电站82座、66Kv变电站3座、35Kv变电站6座的鄂东南电网中心。黄石地区目前最大用电负荷已经达到了175.3Mw,日最大售电量已经达到3460Kwh。大冶市在全省县级行政区域中用电量排在第一位,让我这个即将入职大冶供电公司的新员工不禁为之感到兴奋和自豪。在对安全生产知识的讲授中,刘工的一句话让我感触颇深——安规上的每一个字都是由鲜血与生命写就。他不仅为我们讲授了安全工作规程、安全标识、习惯性违章等内容,还为我们沉重地讲解了一个个惨痛的、血淋淋的案例,让我们深深地认识到不严格按照标准工作流程作业,将会导致多么严重的后果。我们学习安规不是为了企业的考核而学习,而是为了在工作中严格遵守安全生产制度,避免不安全状态对自己造成伤害,对他人造成伤害,与此同时我们还要做到不被他人伤害。电是无情的,我们在工作中不能随心所欲的以自己的喜好来选择行动,我们必须学好安全生产规章制度,在前辈用鲜血和生命为我们写下的这道红线下工作,严格自律,时时警醒,唯有如此才能确保“安全第一,生命至上”。
在结束安全生产知识的学习后,人力资源部的李主任就公司的相关规章制度和福利待遇等为我们进行了细致地讲解。通过对薪酬管理的学习,让我们明白薪酬体系不但奖勤罚懒,更注重奖优罚劣。一方面我们需要努力的去完成好本职工作,另一方面我们要不断地加强学习,努力提升自己的业务水平,在完成工作任务的质量上提档进位,创先争优。最后一天的培训我们是在彭工的带领下进行绩效管理的学习。绩效管理课程实际上就是指导我们如何做一名职业化的优秀员工。在学习中,小组竞争的形式让我们开始了解什么是团队绩效。对绩效的追求让我们明白要以正确的方法去做正确的事。在当天绩效管理课程的小组比拼中,我们团队在小组成员的共同努力下,以良好的团队协作精神取得了第一名的好成绩。
感谢公司领导对我们新员工的重视,为我们提供了一次难得的入职前培训,使我们明确了努力的方向。感谢人力资源部杨主任对我们的关怀与期待,使我们的内心充满温暖。过去的成绩与荣耀都是过去,自此刻开始的努力与奋进才能铸就我们光明的未来。在新的岗位上,我将虚心向身边的前辈学习,以最快的速度实现由一名学生向职业人的转变,从平凡到优秀,为黄石电网的发展奉献自己的青春和力量。
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这次培训适应了全面实施素质教育和基础教育课程改革的要求,适应了中小学教师教育技术培训的需要,满足了教师的需求。在培训中,我认真听取讲座,深入研习教材,及时按质按量完成练习。可以说受益匪浅。
首先,与以往人们所熟悉的教师培训不同的是:这里听不到授课教师滔滔不绝的讲授,整个培训过程中,既有实用的教育理论、技术还提供了各种教学工具和软件。可以说既指引了未来教学的方向,还领着老师向着这个方向走了一段。培训完毕,你就能带着这个“能够直接应用于课堂教学的、融入了计算机和互联网技术的产品”回到课堂,而且马上可以把这个产品运用到真实的课堂教学的中去。
诚然,完成这个项目,需要教师做大量工作。你要改变以往的教学方法和教案设计。学会在网上、光盘资料中搜寻有用的教学资源;你要编制所选定的学科中单元的“主题单元学习计划”;此次的教育技术培训并没有为你提供太多现成的学习计划、学习内容,只有少量教学案例,让你在实践的过程中,用自己的经验、体会,去补充、去完善,去参与编写。可以说这次培训的中心目的就是把教师推向教育技术改革的前沿,让教师在不断的教学实践中寻找更好的教学方法和教学技术。
其次,本次培训采用小组合作的形式,通过相互讨论方式进行。老师布置的每一个任务,都会在小组内产生激烈的讨论,在讨论的过程中,很多问题逐步得到解决,最终由代表将讨论的结果进行汇总,并在全班进行交流。这样使得每个人的观点都能得到呈现,而这些观点往往具有代表性。通过探讨有助于我们每位老师认识到对教育技术存在的误解。使我更深刻的认识到教育技术不是对电脑和网络的简单实用,而是现代科技手段与课堂教学的有机整合。它需要我们灵活的加以运用。要做到这一点,就需要我们对教育技术能熟练运用。我想这就是这次教育技术培训的直接目的。
最后,本次培训使我们对于“问题的设计”、“规划主题单元”、“设计单元学习评价”有了进一步的了解。我一定把这些感悟用在以后的教学中,并不断的完善它。
在经过了这几次的培训后,参与者在完成这样一个“任务”的过程中,不仅能够基本掌握在本学科教学中应用计算机、互联网所必需的技术;同时,也感受到了一种新的教学模式,取得和其他教师共同合作的经验,明白了如何才能将技术合理地融入课堂教学和学科活动中,增强学生的学习能力,提高学科教学质量。