进入公司已经有将近一年的时间,在公司领导的强有力的领导以及关心支持下,个人取得了不小的进步。本人在工作过程中,较好地完成了年度工作目标。现将个人工作情况作如下总结:
一、年度工作情况
为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我加紧对公司的各项规章制度的了解,熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,廉洁自律,在坚持原则的情况下敢于创新,更快更好地完成工作任务。
作为土建工程师,熟悉和了解现场对以后的工作是相当有利的。为了以后能更好地开展工作,我多次深入现场,对现场的布置做更深层次的了解。在掌握第一手现场资料之后,我查阅相关技术资料,对工程的结构情况进行研究,对以后施工重难点进行分析,对项目的基础形式进行分析,通过研究和分析,我对项目施工管理的实际情况做较为客观的预测,为下一步方案的编制提供了可靠的依据。
为了便于以后工程部管理,我结合公司的要求以及工程部的实际情况,并参考_以及其它比较知名的地产企业的相关制度,编制修改了工程部工程管理的各项规章制度,制度的编制有利于明确各个岗位的职责,为工程管理提供保障。通过这次编制,我对项目开发其它专业有了进一步的了解,也使自己下一步工作更加明确。对天气进行了预测,同时将天气情况和工程进度互相结合,对工程进度进行合理的调整,抓紧施工良好季节,避开雨季大规模施工,并做好雨季以及高温季节的施工以及安全保护措施。
二、存在的不足以及改进措施
在工作的过程中,由于对其他专业比较陌生,又碍于面子,不积极向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出现错误,不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”,在以后的工作中,我要主动加强和其他部门同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的业务水平。在工作过程中,特别是项目开发的施工阶段,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,主次矛盾不清,常常达到事倍功半的效果,领导不满意不说,自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中,我要认真制订工作计划,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。
作为一个现代化人才,他应该是一专多能的,这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄,对房地产其它专业认识不够,特别是营销策划以及法律法规,这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取能成为一专多能的复合型人才。
三、完成计划的措施以及建议
工程项目实施阶段,工程部要开展多方面的工作,对工程项目的质量进行控制和监督,概括地说有审查确认承包商的质量保证体系,进场材料、设备的质量控制,监理规划、监理实施细则的审查以及对监理工程师日常监理工作的监督和检查等几个方面。承包商质量保证体系的审查确认。着重检查承包商是否已建立质量保证体系,质量保证体系是否经认证单位认证,是否制定了明确的质量目标和计划以及质量保证体系是否行之有效等。
工程材料的质量控制。检查承包商是否根据设计图纸的规定和合同的要求制定了材料检验和检查制度并在实际工作中严格对材料的采购订货、材料的进场和材料的使用进行质量控制。监理规划和监理工作实施细则的审查。业主的意志要通过监理工程师来实现。监理工作的好坏与监理规划和监理工作实施细则的优劣有直接关系。经常深入工地了解情况,同时对监理工程师的日常监理工作进行监督检查。特别强调带着问题下工地进行调查研究。
在以后的工作中,作为项目开发的排头兵,我将认真执行公司的相关规定,充分发挥个人主观能动性,以铁的纪律来约束自己,不断学习新技术新经验,善于总结,也希望公司的领导能给我更多的理解和更大的支持,争取为项目的开展贡献自己的力量。
20__年的工作即将成为历史,一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的_月份,我走进了__,截至到在,已经在公司沉淀_个月了,对于__彩妆的专业知识已大部分掌握,化妆技术也得到了很好的提升,回顾这_个月的工作,有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得,做出了如下总结:
我进入公司后,在公司内部理解到了__彩妆的专业知识培训,在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后,我对产品的卖点已基本掌握了,根据代理商的需求,公司决定让我去和代理商接触,我也就开始了我的出差生活。
此次出差的目的地是__,出差的主要任务有两项:前期的工作是协助代理商开展年终答谢会,后期的工作主要是市场服务。
一、年终答谢会
初到__,我的情绪期盼而忐忑。我到达时,代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作,我也迅速地投身其中。在几天的努力下,代理商公司于20__年__月__开展了20__年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人,会上请到__换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式,下午由__教授讲解了人体排毒,在听了不一样讲师讲课后,感受到了不一样的讲课风格,对于我的讲课水平有很大的帮忙。晚上请到了专业的演出团队,为新老客户带来了精彩的表演,我荣欣的担任主持人,很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持潜力。会议结束整理过后,取得了较理想的成绩,所有的品牌共签单约200万,由于不是以__,__彩妆品牌为主打,所以彩妆品牌签单的都是老顾客,约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款,比其他的品牌回款的速度高出很多。
二、市场服务
我在__市场一共出差了一个多月,服务了5个店家,3家日化店,2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个,以价格来区分,__、__彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主,培训工作成果较理想,能够很好的鼓励店员的学习用心性,帮忙掌握__、__彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧,促进店员专业带动销售,服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因,销售成绩不是很理想,但基本还是能够持续每个店家3000元以上的销售业绩。贵州出差对于我个人来说,总体效益还是不错的,又上了一个新的台阶。
在__这份工作,并不是我踏入社会大学的第一份工作,我换过好几份工作。能走进公司,天生就是缘份,我和公司是有缘的。但是更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中,我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一向很愉快,让我对公司和我自我充满信心。这是一个温馨的大家庭,那里的人都很好相处,没有尔虞我诈,没有人际斗争。那里的氛围我很喜欢!
在过去的这_个月里,我学到了很多新的人生经验,销售是一门永远也学不完的课程,这_个月里,我学会了慢慢的去剖析顾客的心理,为其选取适合的产品。__、__的彩妆形象丰富,在和顾客交谈的过程中,学会了去了解顾客的消费潜力,从而为其选取适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力,才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期间,协助了年终答谢会的开展,从而了解到了终端会议的筹备和开展,为以后我自我筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中,我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石,让我的人生更加丰富。这_个月时间里,有太多的事情让我不能忘记,有太多的感动让我铭记。
新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、期望的。新的一年,我必须要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率,我制定了以下的新年计划:
一、在销售方面,要努力加强自我对产品的专业度,提高自我的销售水平,为明年出差赢得更高的人气,为店家,代理商,公司和自我赢得更高的利益。努力做好和代理商的沟通,学习和了解回款政策,做好公司和代理商之间的桥梁,代理商和店家之间的桥梁。
二、在讲课方面,要提高个人自身影响力,鼓励店员学习,带动店销。把产品剖析的更透彻,并努力开创出自我独特的讲课风格。
很庆幸能有一个机会到_实习,我清楚地知道能有这次实习是非常不容易的。虽然只有三天,但我也会充分利用好。对会计有点了解的人就会想三天这么短能学到什么啊,但我却觉得可以的,这三天里能让你学到对基本业务的处理,对会计的核算过程有个总体的概念框架,大概了解做全盘帐时所包括的环节。以下是我三天里具体的实习情况:第一天,主要是练习写数字金额和中文大写和看公司以前的凭证和账簿。书本上对会计的金额数字作了严格的要求,单单写得清晰是不够的,还必须书写规范,做到不容易被更改。写数字和中文大写虽然看似简单,但也要细心认真,不要小看。练习好数字后就开始看看别人是怎样填写会计凭证、粘贴原始凭证和登记账簿的。这些虽然在学校的模拟课上都有做过,但跟真实的记账是有不同之处的,有些科目和处理程序是不同的,这些是可以灵活处理,体现会计原则的相关性。看懂了那些记账凭证后就自己尝试对账,因为发生的费用比较多,所以我认真地算了几遍,算出来心里就踏实了,明白到原来是这回事。
第二天,主要对账——记账凭证和科目汇总表之间的核对、科目汇总表和各种账簿之间的核对。一开始核对时觉得有点懵,不太懂数据的来龙去脉。后来静下心来,耐心地看了几遍,不懂的就请教_会计、_或_,用心地把账都对上了。为了保证准确性,我细心地核对了几遍,才把它真正弄懂了。
第三天,主要是学习一些会计的知识点和如何编制报表。跟_会计的聊天中认识到把书本上了理论知识真正地灵活地运用到实际工作中是很重要的,学好会计需要漫长的时间,且要"三心(耐心、细心、专心)一意"。而且更正了一直的错误认识:做会计的不是有经验就不用什么职称了。正如郑会计所说:没有理论知识,如何能指导实践!最后学习如何编制报表,本来以为会很复杂,听了平姐简单的解说,再慢慢地认真看了几遍那些报表,发觉不是很难,知道了那些数据是如何得出。现在学习的只是简单的数据,或许实际工作时会遇上很多问题,这有待往后去认真体会。
时间一眨眼就过去了,回想起来,认识到自己的会计知识有待提高,且更重要的是要积累多点会计经验。最后,我要感谢_会计、_和_,谢谢您们的帮助和教导!且提供了一个和谐的工作氛围,因为在办公室里,你们都很友善。
这段时间以来的工作当中让我印象很深刻,作为一名新员工,我认为我做的还是不够好,相比之下还是有很多需要进步的地方,过去一段时间以来的工作当中我认为我是有很多的进步的,保持一个端正的工作态度这很有必要,未来不管是做什么事情都应该要有一个规划,这让我也对自己有一个很深远的规划,我清楚的意识到了这一点,在以后的工作当中我应该更加的用心一点,近期的工作当中让我对自己个方面都有了一个了解,我也总结一下近期的工作。
在工作方面我需要端正好态度,这一点是毋庸置疑的,虽然来到公司不是很久,但是我还是对自己很有信心的,在这方面我还是做好了很多准备,我能够清楚的了解到自己的不足之处,有些事情还是应该要有自己的判断的,作为一名__的员工我认真的搞好本职工作,的,不断的提高自己各个方面的能力,这是应该调整好心态的,有些事情还是应该要去思考的,近期在工作方面我做的还是不够端正,未来很长一段时间都是需要做好准备的,我也对自己的有了全面的了解,我在工作方面做的不够好,和周围的同事还是有一定的差距的在,的,这让我现在也是非常的激动,我强烈的想要提高自己的工作能力,不管是做什么事情都的应该要有一个判断,这一点是一定的,在工作方面我是比较自觉地,也对接下来的工作做好了充分的准备。
过去一段时间,我每天按时的完成好自己的工作,保持好的工作状态,一直都在认真的提高自己的工作能力,在这方面我认为我和周围的同事是有区别的,我很用心的在工作,很多时候也会用一个好的状态去做好自己的本职工作,这一点是一定的,不管是在什么样的环境下面,这些都是我应该坚持去做好的,因为和周围的同事相处的不错,我的工作也是能够得到同事们的帮助,这让我的工作效率快了很多,但是在工作当中更多的时候是需要亲力亲为的,我把自己的工作做的非常的到位,这些都是应该去做好的事情,除了认真完成好每天的工作量,我还需要不断的去学习,在这一点上面是毋庸置疑的,我需要不断的去学习,只有通过学习才能够让自己的得到足够的多的提高,未来还会有更多的事情等着我去完成好,我会努力工作的。
我于20__来到集团建筑设计院工作,我通过一个月的试用期,有幸成为集团的一名员工,回顾这二年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作;在此对公司各位领导及各位同事表示衷心的感谢,感谢公司给我一个展示自己的机会。通过这段时间的工作与学习,在专业技能上、思想上都有了较大的改变,现将这几个月以来的工作情况总结如下:
一、实习阶段的认识与学习
对于刚刚毕业的大学生来说,从事设计工作是机遇也是挑战。我有幸成为_集团建筑设计院的一员,在刚刚开始工作的这几个月,尽快适应了工作的环境,融入到设计院这个集体中。在领导及各位同事的关怀、支持与帮助下,认真学习钢结构设计知识,不断提高自己的专业水平,积累经验。这期间主要学习了众多相关学科知识,特别是对于钢结构设计的理念,由初步的认识上升到更高层次的水平。这几个月学了提工程量,工程量报价,门式刚架的设计,通过做这些工作,对钢结构轻型房屋设计的认识逐步提高,各构件的连接与设计更加全面、经济合理。在此期间,通过办理资质升级文件,整理简单的资料,锻炼了耐性,认识到做任何工作都要认真、负责、细心,处理好同事间的关系,与集团各部门之间联系的重要性。
通过不断学习与实践,将所学的理论知识加以应用,逐步提高完善自己的专业技能,领会设计工作的核心,本着_集团“崇尚完美,追求卓越,精益求精,不遗余力”的企业口号,积极响应、倡导“一家人,一条心,一股劲”的企业信誉精神,为设计院的发展多做贡献。
二、加强自身学习,提高专业知识水平
通过近几个月的实习,使我认识到自己的学识、能力和阅历还很欠缺,所以在工作和学习中不能掉以轻心,要更加投入,不断学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了一定的设计工作经验,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项专业素质,争取工作的积极主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
这几个月以来,本人能敬业爱岗、不怕吃苦、积极主动、全身心的投入工作中,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一,刚刚步入社会开始工作,经验不足,特别是设计工作是相对比较艰苦的工作,在工作中边学习边实践,要多动脑筋,认真看图纸、看懂看透,熟悉设计规范;
第二,有些时候工作中比较懒散,不够认真积极,工作效率有待提高;
第三,自己的理论水平、专业知识、工作经验还是很欠缺的,应当更加努力的学习与实践。
在以后的工作与学习中,自己决心认真提高专业知识水平,加强责任心,为设计院的快速发展,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:
1、加强学习,拓宽知识面。
努力学习专业知识与相关的经验,多向领导及同事等有经验的人请教。加强对钢结构设计的发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,对自己的优缺点做到心中有数;
2、事求是的原则,积极做好自己的本职工作,不拖拉;
3、司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
本着_集团“崇尚完美,追求卓越,精益求精,不遗余力”的企业口号,积遵循、倡导“一家人,一条心,一股劲”的企业信誉精神,不辜负公司各领导的关怀与帮助,以及各位同事的大力支持与帮助,加强学习,认真负责,提高完善自己,为集团的发展多做贡献。
祝愿_集团的明天会更好,设计院伴随着集团的发展越来越壮大!
目前,我们公司处在飞速发展的阶段,规模不断在扩大,因此要提升管理。而提升管理,除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外,更重要的是要有公司中层管理者的执行力。
那么中层管理者要提高执行力,在工作中至少需具备两种能力:理解公司和高层领导的理念的能力和在本职工作上的组织实施能力。那么,到底如何提高这两方面的能力呢我以为可以从以下几方面来着眼:
第一、思想上重视,正确理解公司和领导的理念,做好一个传播者。中层管理者在接到领导工作指示时,一定要正确理解领导的意图和初衷,不能不懂装懂,要把正确的理念灌输到下属中去。否则将会出现企业的决策方案在执行的过程当中,标准渐渐降低、甚至完全走样,越到后面离原定的标准越远,从而背离了领导的意图和目的。
第二,表率作用是前提。作为一个中层干部,不能只靠说,要靠做,必须身先士卒、百折不挠,以自己的人格魅力树形象,无论是遵章守纪,还是公司布置任务的完成,都要起到表率作用,打铁先要自身硬。只有让手下员工心悦诚服,你才有说服力,你说的话,别人才会听,才谈得上执行力。
第三,主动积极是作风。主动积极、雷厉风行是中层干部的工作作风。中层干部忌讳办事拖拉,“雷声大,雨点小”。不能患得患失,畏难发愁,避重就轻,敷衍塞责。不能事事等领导交待,应主动地去完成自己该做的事。中层主动,下面员工才能主动,整个部门工作就会主动。
第四,工作到位是准则。工作做到位,就是要有严谨的工作态度,对要做的工作不能敷衍,要认真去办。要想作到位,必须做到:头脑到位——多思考如何做好工作的方式方法,嘴巴到位——管理工作就是婆婆嘴,各项工作要随时督促,眼睛到位——及时发现问题,及时解决,耳朵到位——及时了解广大下属员工对工作的意见和建议,腿脚到位——经常深入最基层,了解情况。工作到位就是的执行力。
第五,不讲借口是态度。中层干部应凡事不讲借口,恪守职责。“借口”的实质是推卸责任,在责任与借口之间,选择借口还是选择责任,体现了一个人对待工作的态度。如果每一个中层都为自己的工作找借口,那就根本谈不上执行力。不讲任何借口,看似无情,但是它体现的是一种负责、敬业的精神,一种服从、诚实的态度,一种完美的执行能力。
第六,团队合作是保证。中层干部应该互相信任,互相支持,互相配合,互相帮助,相互尊重,相互激励,多看别人的优点,接纳或善意提醒别人的不足。各部门之间应各司其职,补位不越位,补台不拆台,分工合作,扬长补短,形成合力。自己的工作自己做,同事的工作帮着做,集体的工作大家做。只有这样,自己的执行力才会提高。
第七,公平公正是原则。公平公正是激发员工工作积极性和创造性的原动力之一。作为中层干部要公平公正对待下属的工作业绩、表现,解人之难、记人之功,通过正面激励,引导员工往前跑,通过负面激励,推着员工往前走。工作中要对事不对人,要一视同仁。想问题、办事情,都要从大局出发,公道正派、是非分明、一身正气;能坚持原则、坚持正义、牢记职责和使命,这样才能激发员工的工作热情和创造力,才能树立正气,继而提高执行力。
20_年,在办公室各位主任的领导与支持下,在各位_的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自我的本职工作和领导交办的其它工作。现将工作心得简要回顾总结如下:
一是素质进一步提高。为了适应新形势下政府工作需要,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
二是当好参谋助手。按照办公室分工,我主要职责是负责__的秘书工作,组织起草有关领导讲话和综合性文字材料,承办有关会务,搞好相关服务。为做好工作,经常随领导下基层搞调查研究,密切联系实际,注意收集有关资料,为领导实施正确决策提高准确可靠依据,当好参谋助手。_年,协助领导圆满完成了年初市委、市政府下达的各项工作目标,使我市的城镇建设、土地管理、文化旅游、广播电视以及邮政、电信等各项事业都取得了较大进展,有力促进我市经济持续健康发展。
三是为民务实高效。按照办公室制订的《机关效能建设十项制度》,转变工作作风,增强公仆意识,为民务实高效。以全心全意为人民服务的宗旨,把群众满意、领导满意作为工作的出发点和落脚点,对群众来访和办事人员换位思考,将心比心,热情为基层和群众办事,恪守为民之志,自觉维护办公室形象。
一年来,虽然自我在工作上取得了必须成绩,但还存在着不足。一是工作当中主动向领导汇报请示的多,为领导出注意想办法的少。二是调研不够,有些情景了解得不够细,不够实,不够多,掌握材料不够充分,使工作被动。在新的一年里,我将扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好。
这次户外拓展训练,给我感触颇深,使我受益非浅。虽然仅仅只有短短的两天,使我懂得了“团队”的真正含义,懂得了什么是团队,什么是沟通,什么是协作,懂得了怎么团结协作、互相激励。这是一段震憾心灵的历程,是对大家心灵的磨练,使我们的心灵得到了升华。它使我们重新认识和体验了团队精神的力量,也激发了我们个人的潜能,使它得到了充分的释放,增强了挑战自我的勇气和信心。
它告诉我们要打破传统的思维定式,开拓思路,在工作中总结失败的教训及成功的经验,建立一种新的工作模式。同时让我们学会了相互沟通,学会了换位思考。使大家尝试一种全新的生活,同时教导我们每个人要学会感激,学会宽容,学会回报,学会让步,整个团队才会是最团结奋进的、最优秀的团队。
使我感受最深的是逃生墙,在训练即将结束之际教练把我们带到了一面墙前,墙面光滑且高约4米多,要求团队中所有队员需要不借助任何外物翻上这堵墙,并且在逃生过程当中不许任何人讲话,及不能犯有安全隐患的错误,即为安全逃生。那道墙不高、但是光靠你自己一人、两人的力量想要攀爬到顶点绝对不可能,你更需要的是战友的协助,才能完成的一次逃生体验。教练讲完规矩后给了我们五分钟的讨论时间,在这期间我们的团队中、站了出来,要做我们大家的人梯。还有10位家人第一时间上去拉我们,五分钟后我们开始了。好不容易我们“逃生”几个人,突然教练吹哨喊停,结果全部返回所有的队员又要重新再”逃生“一遍。此刻我们的两位领导要受罚了。做20个俯卧撑。他们做的很辛苦,我们也只是看着。没有办法替他们,心里很不是滋味,很快我们开始了第二轮。教练让几位给我们提供肩膀和膝盖的队友保持刚才的姿势在我们面前,“你还记得是谁给了你臂膀、让你踩在他结实的膝盖、肩膀上不断的攀爬,你还记得又是谁在高墙上向下伸出援助的臂膀吗?你还记得又是谁在你攀爬的过程中努力的把手举到最高点,他们是我们整个团队的一部份、在关键时刻挺声而出默默付出的队友们,相互间向逃生墙方向做着保护你向上攀岩,他们都是人生父母养的,在家里我相信他们都是父母的宝贝儿子”
看着我的队友一个个肩膀被我们踩的淤青,此刻每个队员都忍不住流下了眼泪,不能避免的是我们两位领导受到了惩罚,先20个后40个我们犯了三次错误他们做了100个俯卧撑,他们累得趴在地上,队友们的抽泣声和教练的数数声,我们团队的加油声最后他们还是坚持下来了。我看见大家都开始信心满满,斗志昂扬,在这次还是一样每个队员都争先恐后的挤到墙下充当支撑队员的角色,很快我们就有条不紊的一个一个队员被送到了墙上,渐渐的下面的人越来越少,最后只剩下四位,他们是直得我们每个人感谢和感激的,他们就像船长,把生的希望留给了我们每个人,用肩膀支撑我们每个人。最后我们的“船长”也安全“逃生”。
那一刻、“感恩”与“感谢”弥漫了整个体验基地,感谢队友的鼓励、感谢队友的帮助、感谢教官的指导、感谢公司领导的关怀,同时也感谢生我养我的父母、是你们让我真正明白了什么是“感恩”“责任”“牺牲”
我们每一个人都有说不完的“谢谢”和说不完的“对不起”。只用眼泪代表了心里的这一切,这不是做作,更不是虚伪,这是真情的表露,更是内心的直白。短短两天的拓展训练就这样结束了,时间虽短,但收获良多,这次拓展把妙趣横生的任务和工作、人生、事业、团队、亲人、朋友联系在了一起。
20__年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20__年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展。
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习,按照学习,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合20__年的工作如何进行改进做如下安排:
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,20__年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿"1+N"服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为20__年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
时间过得很快,我们曾经“痛恨”的军训竟然就这么不知不觉的过去了半个月,对我来说虽然我只军训了三天,在这短短的三天给我的感受颇多。
我们每天的训练内容非常简单,不过是原地转法、跨立、立正之类的动作。但我却从中体会到很多有益的东西。就拿第一天的训练来说,每个动作看似简单,一开始我们却什么都做不好,非要在教官的反复督促下才能做出个型来。第二天,整体训练情况有所好转,加上老天帮忙,天气一直比较凉爽,大家也渐渐地习惯了军训生活,站军姿、向左转、向右转、行进立定、步伐变换,都有了很大进步。这些成绩的取得是大家共同努力的结果。首先是每个人端正了态度,能够认真投入进去,因而收到了良好的效果。由此我想到在日常工作和生活中,每个人在处理个人利益和集体利益时,一定要把集体利益放在首位,充分信任团队并能超越自己,才可能达到成功的彼岸。
其次,这些进步和教官的辛勤指导是分不开的。一个人自身的素质固然重要,但正确的指挥也是非常必要的。只有指挥到位,才可以事半功倍,否则就会事倍功半了。
回想起这些天还有一些让我感动的和反思的事情,感动那支为我们服务的后勤支队,她们每天为我们送上热腾腾的绿豆汤,基本上我们走到哪他们也跟到哪,不辞辛苦的为我们服务;感动在我们的长跑中大家开始学会了互相体谅和互相鼓励,能够在他人困难时给予帮助和扶持;感动在互相为对方按摩放松时的真诚;感动在我们开始慢慢的更多为他人考虑;感动在我们开始成为一个有爱的团队。反思自己的意志力不够而给团队荣誉带来的影响;反思有不少的坏习惯当我们习以为常并顺其自然时已经给别人造成了不少的麻烦;反思如何学会高效的办事思路。
但这次军训让我们的态度也有很大的改变,曾经“厌恶的军训”也不是那么厌恶的了。我想通过这次军训,我相信在以后的工作和生活中不管从对待生活的态度上、意志力上,还是思维方式上,我们都将受益匪浅。
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从事房地产行业,这是我第一次参加系统的培训,很高兴有这样的一个成长的机会。而通过此次培训,我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离,同时也学到很多道理,总结一下有以下几点:
一、目标。
公司有大的目标,有详细的规划。作为我自己也要有目标和计划,只有自己不断的学习和成长,成为公司需要的人才,才能跟上公司大的发展。
二、找准心态:
生活中,心态积极的人,会把突如其来的变故当做是对自己潜能的一次挑战,他会信心百倍的去思考,去分析,寻求最佳的解决方案,而消极心态的人,则是一味的`抱怨,向身边的每一个人诉说遇到如此糟糕的事情,却不肯用一分心思去想办法。而对于工作,一个人的职业心态,决定了他的能与不能,成与不成,所以,只要我们都找准自己的心态,以积极的态度投入到工作中去,就能与企业共同成长,共同发展!
三、建立企业团队精神:
谈到团队精神的重要性,首先我们应该知道什么是团队精神,对此,可谓是众说纷纭,就我理解:团队精神就是公司上下精诚团结、目标一致、协同共进,就如航行于大海的巨舰,有智慧舰长的正确指挥,有勇敢船员的协同配合,在这艘巨舰上每一个人都发挥着重要的作用,凝聚成劈波斩浪的巨大动力。一个成功的企业,只要具备这种精神,就能在激励的竟争中长盛不衰。
四、提高自身素质:
一个人的素质修养,从外在的行为谈吐,待人接物的方式态度可以感觉出不同,优雅大方、自然的气质会给人一种舒适,亲切,随和的感觉。还有一名谚语:“近朱者赤,近墨者黑”很有道理的,可以常常接触一些素质较高的人,从而养成从别人身上寻找优点,学习优点,你就会不知不觉得提高了自身的素质。
这次的培训虽然结束了,我会立足自我,完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作,更是一份事业。感谢公司提供的培训机会!
____年__月中旬,在公司领导的指导与支持下,______公司全体员工____人参加了为期七天的军事训练和两天的户外拓展训练。通过严格军事训练和拓展活动,进一步强化了公司员工的纪律性和高效的执行力,提高了对公司与事业的忠诚度,提升了员工沟通能力与团队合作意识,增强了员工自信心、责任感、使命感,锻炼和考验考验员工在高强度、高压力公司环境下的承受能力和快速反应能力。目前公司员工精神面貌焕然一新,团队的向心、凝聚力和战斗力进一步增强,员工们纷纷立志以“首战用我,用我必胜”的勇气全力以赴投入到公司运作与发展中去,军训和拓展训练取得明显成效。本次活动呈现以下几个特点。
精心组织,细致安排。为了顺利开展军训以及拓展训练活动,公司精心组织,细致安排,制定了科学的活动方案。公司领导高度重视此项活动,亲自出面协调湖南省消防教导大队军官,安排军训场地以及训练科目事宜;百忙之中,领导积极与长沙众悦企业管理培训有限公司细致沟通,部署拓展训练项目,并且为活动提供了充足的资金与财力支持,确保了活动的顺利开展。为更好开展活动,公司还大力宣传活动的意义,积极征求员工的意见,认真采纳员工的合理化建议,充分发挥了员工的聪明才智,群策群力,为活动出谋划策;同时广泛动员,严格要求全体员工积极参与,在民主采集员工意见的基础上,出台了活动方案,科学安排每个细节,合理组织每个活动,为活动的具体实施提供了前提条件。
思路清晰,目的明确。本次军训以及拓展训练活动做到了思路清晰,目标明确,活动的任何步骤和环节都围绕目标展开,突出了主题,确保了活动的明显成效。其中军训的目的定位在两点:一不断强化公司员工的纪律性和高效的执行力,提高忠诚度,考验员工在高强度、高压力公司环境下的承受能力和快速反应能力;二培养公司员工自信心、责任感、使命感,不断改善组织内部沟通环境,不断提升员工沟通能力、注重团队精神、不断增强团队凝聚力与战斗力;而拓展训练的目标定位在进一步提员工的沟通能力、团队协作精神。两个活动一前一后开展,形成了一个完整的培训体系,有力地提高了员工的综合素质,增强了服从与纪律意识。
全员参与,认真训练。本次活动,参与面积广,员工参与热情高,因此成效显著。无论的青年员工,还是年龄偏大的员工,都以积极乐观的姿态主动参与,真正体现了“团队培训、全员参与”的训练理念。培训期间,正值赤日炎炎的夏季,气温较高,再加上训练项目难度较大,全体员工无疑面临着巨大挑战。但是全体员工始终保持了高度激情,克服重重困难,坚持参加训练,认真仔细对待每一个训练项目,高效完成每个环节的任务,没有一个人掉队,向社会树立了我公司团队团结奋进、勇于开拓,敢闯敢干的市场弄潮儿的形象,展示了威灵顿人精神抖擞、携手共进的风采,赢得了军训教官、培训教师和社会各界的广泛赞誉。
关注细节,成效显著。军训教官说,“没有完美的人个,只有完美的团队”、“合理的要求是训练,不合理的要求是磨炼,过分的要求是锤炼”,由此可见在一支作战部队中服从和纪律的重要性。为培养这种高度的纪律性,公司员工都能关注细节,取得了满意成果。每堂训练课前,全员均提前到达训练场并由连长整好队伍迎接教官的到来,这是教官前所未见的。拓展训练是考验团队纪律、智慧和体力等的一种游戏活动,每位成员在训练中的表现就是自身平常真实自我的反映。“细节决定成败”,关注细节的良好作风,使威灵顿人向外展示了良好的企业形象和深厚的企业文化底蕴,确保了圆满完成任务。军训以及拓展训练成功的因素来源于以下几个方面。
1、严格的组织纪律。在公司项目筹备阶段,每个员工为制定严密的公司制度出谋划策,公司领导以身作则遵守制度,员工严于律己要求自己,这是一个组织健康运行的基础。
2、强大的执行力。威灵顿人有着快速复命、执行任务没有任何借口、在第一时间内完成上级交办的任务的优秀品质,这是团队作战能力的保障。
3、组织的凝聚力。公司何总说过,“三流的企业依靠人来管理,二流的企业依靠制度来管理,一流的企业依靠文化来管理”。任何领导或个人的凝聚力都是有限的,一个企业只有形成特有的企业文化后,每个员工才会忠诚于它。
4、团队合作精神。这是我们圆满完成这次任务的根本原因,在一个团队中,只有每个成员具有严格的组织纪律、强大的执行力和凝聚力,才能精诚合作并展现团队的良好精神面貌。在拓展训练“毕业墙”项目中,威灵顿人的团队合作能力发挥得淋漓尽致。在这一活动中,有指挥员、人墙、人梯、起重手等几个重要角色,他们每个人都在充当的角色中出色发挥,各个角色间天衣无缝地配合,每位威灵顿学员顺利“毕业”,没有一个人被落下,取得了团队挑战成功。最终,这种成功感动了每位学员。
不断总结,快速提高。在军训以及拓展训练过程中,我们不断总结训练中的经验教训,而且创设了交流的机会,使每个员工都能快速提高思想意识,改进个人行为,以期达到训练目的。在军训科目中,公司专门安排分组交流环节,并且要求每个员工都要上交书面心得体会,使员工能够很好地总结经验,把训练行为上升到思想意识高度,使团队精神切实地成为推动员工今后拼搏奋斗的精神动力,这也是快速提高员工素质的重要途径之一。
总的来看,军训及拓展训练活动,取得了显著的效果,今后宜多组织类似的培训活动。公司项目已经进入运作阶段,员工在工作中会分别扮演不同的角色,走向管理、技术、营销、后勤服务等不同的岗位;经过严格训练的员工,在不同的工作岗位上,正以务实工作、拼搏进取的精神面貌,紧紧团结在公司领导的周围,以顺利投产为中心目标,充分发挥个人的潜能,注重各部门间的团结协作,投入到夺取首战的胜利的战斗中来。
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